Thương hiệu của bạn nên tập trung vào mạng xã hội nào?
Cách đây không lâu, câu trả lời có thể là “nhiều nhất có thể tùy theo khả năng xử lý của bạn”. Nhưng thời thế đã thay đổi. Quản lý phương tiện truyền thông xã hội đang phát triển nhanh chóng và người tiêu dùng đang trở nên sáng suốt hơn về nơi họ tham gia. Giờ đây, họ chuyển sang các nền tảng khác nhau cho các mục đích khác nhau – cho dù đó là chăm sóc khách hàng, giải trí hay cập nhật thông tin. Và họ mong đợi thương hiệu của bạn sẽ đáp ứng nhu cầu của họ ở nơi họ đang ở.
Các chiến lược thành công nhất tạo ra sự cân bằng giữa mục tiêu kinh doanh của bạn và hành vi của đối tượng mục tiêu. Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá cách ưu tiên các mạng xã hội để thương hiệu của bạn xuất hiện ở nơi quan trọng nhất.
Mạng xã hội là gì?
Mạng xã hội là một nền tảng trực tuyến hỗ trợ giao tiếp, tương tác và chia sẻ nội dung giữa các cá nhân và cộng đồng. Đây là một định nghĩa rộng và có chủ đích. Khi sở thích của người tiêu dùng và nhà quảng cáo thay đổi, mạng xã hội cũng thay đổi theo.
Hãy xem xét điều này: Phương tiện truyền thông xã hội ban đầu chủ yếu là kết nối các cộng đồng hiện có thông qua nội dung dạng văn bản và hồ sơ cá nhân—hãy nghĩ đến trang MySpace được mã hóa tùy chỉnh hoặc bài viết trên Tường Facebook của bạn bè bạn .
Ngày nay, nội dung trực quan và nguồn cấp dữ liệu thuật toán thống trị mạng xã hội, mở ra kỷ nguyên siêu cá nhân hóa. Nguồn cấp dữ liệu và dòng thời gian đã trở nên hoàn toàn độc đáo đối với từng cá nhân, dựa trên sở thích của người dùng. Tương tác ít công khai hơn và phát triển mạnh trong phần bình luận, tin nhắn trực tiếp và cộng đồng khép kín.
Những thay đổi này có thể có vẻ đột ngột, nhưng chúng là kết quả của những thay đổi nhỏ diễn ra liên tục trong thời gian dài hơn. Đó là lý do tại sao việc cập nhật tình hình của các mạng lưới yêu thích của bạn là rất quan trọng.
Ba loại mạng xã hội (và lợi ích của chúng)
Bối cảnh mạng xã hội đã phát triển theo cấp số nhân trong những năm gần đây. Các mạng mới nổi liên tục được giới thiệu; các mạng hiện có phát triển để duy trì tính cạnh tranh và ý tưởng duy trì sự hiện diện trên mọi nền tảng đang trở nên kém khả thi hơn, ngay cả đối với các nhóm có nhiều nguồn lực.
Trước khi giúp bạn quyết định nên tập trung nỗ lực vào đâu, chúng ta hãy cùng tìm hiểu về cách người tiêu dùng sử dụng các loại mạng xã hội khác nhau hiện nay.
Mạng xã hội chung
Mạng xã hội chung là những gì hầu hết mọi người nghĩ đến khi họ hình dung về các nền tảng xã hội truyền thống. Chúng được xây dựng chủ yếu để giao tiếp, kết nối và chia sẻ nội dung. Các mạng này cho phép nhiều loại tương tác—từ đăng văn bản và hình ảnh đến kết nối chuyên nghiệp và xây dựng cộng đồng. Các mạng này bao gồm:
Theo Báo cáo Chiến lược Nội dung Truyền thông Xã hội năm 2024 , 84% người dùng mạng xã hội có tài khoản Instagram, khiến đây trở thành mạng xã hội phổ biến nhất ở mọi lứa tuổi.
Lý do chính khiến người dùng lướt Instagram là để kết nối với bạn bè và gia đình và xua tan sự nhàm chán. Nhưng một nửa số người dùng cũng tương tác với các thương hiệu ở đó ít nhất một lần mỗi ngày.
Hai thập kỷ sau khi Facebook lần đầu tiên xuất hiện và làm thay đổi cách chúng ta kết nối và chia sẻ trực tuyến, nó vẫn là một trong những nền tảng phổ biến nhất trên thế giới.
Ngày nay, khoảng 83% người dùng mạng xã hội đều có hồ sơ Facebook. Thế hệ X dẫn đầu về việc sử dụng Facebook, theo sát là Thế hệ Boomers và Thế hệ Millennials. Facebook vẫn là lựa chọn hàng đầu cho tin tức và các sự kiện hiện tại. Người tiêu dùng ở mọi lứa tuổi cũng có khả năng chuyển sang Facebook để sử dụng dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội .
X (trước đây là Twitter)
Gần một nửa (48%) người dùng mạng xã hội ở mọi nhóm tuổi đều có hồ sơ X, trong đó nam giới có khả năng có hồ sơ này cao hơn đáng kể so với phụ nữ.
Người tiêu dùng sử dụng X để giải trí, kết nối với bạn bè và gia đình và theo dõi những người có sức ảnh hưởng và người nổi tiếng. Khi tương tác với các thương hiệu, mục đích của X thay đổi đôi chút. Mặc dù vẫn muốn được giải trí, người tiêu dùng cũng có nhiều khả năng tham gia vào nội dung sản phẩm giáo dục, các cuộc thi và tặng quà.
Người dùng mạng xã hội coi Pinterest là nguồn năng lượng tích cực. Trên thực tế, hơn một nửa (51%) người tiêu dùng được khảo sát cảm thấy nội dung trên Pinterest tích cực hơn nội dung trên các nền tảng khác. Con số đó thậm chí còn tăng cao hơn đối với Gen Z.
Các thương hiệu tốt nhất trên Pinterest sử dụng mạng xã hội để truyền cảm hứng cho khán giả của họ bằng nội dung đầy khát vọng. Affirm, một công ty công nghệ tài chính cung cấp dịch vụ mua ngay, trả tiền sau, sử dụng thương hiệu này để kết nối với đối tượng khán giả thế hệ Millennials đang lên kế hoạch cho lần mua sắm lớn tiếp theo của họ—cho dù đó là chuyến đi trong danh sách mong muốn hay trang bị nội thất cho ngôi nhà đầu tiên của họ.
Cơ sở người dùng của LinkedIn chủ yếu bao gồm các chuyên gia doanh nghiệp thế hệ X và Millennials, khiến đây trở thành nền tảng phù hợp cho mọi thứ liên quan đến sự nghiệp—việc làm, kết nối, phát triển chuyên môn và xây dựng thương hiệu cá nhân.
Là nền tảng hàng đầu cho tiếp thị B2B, đây cũng là nơi tuyệt vời để tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Trên thực tế, số liệu thống kê gần đây của LinkedIn cho thấy 62% nhà tiếp thị B2B tạo ra khách hàng tiềm năng thông qua LinkedIn. Thậm chí còn tốt hơn, nền tảng này mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao gấp 2 lần và tăng 33% ý định mua hàng so với các nền tảng khác.
Threads
Vào năm 2023, Meta đã ra mắt Threads , ứng dụng này nhanh chóng trở thành ứng dụng đạt 100 triệu người dùng nhanh nhất. Kể từ đó, các tính năng mới đã được triển khai và người dùng bắt đầu tìm hiểu cách Threads phù hợp với thói quen lướt xem hàng ngày của họ.
Hiện nay, hầu hết người dùng chuyển sang Threads để giết thời gian, mặc dù nhiều người cũng sử dụng nó để cập nhật tin tức và sự kiện thời gian thực. Trong khi giải trí và giáo dục là những điểm thu hút chính, người dùng cũng thích xem các thương hiệu tương tác với nhau, điều này đã được chứng minh là một chiến lược hiệu quả cho các thương hiệu trên Threads muốn thúc đẩy sự tương tác.
Mạng xã hội giải trí
Sự phát triển của video dạng ngắn cùng với tính dễ tiếp cận ngày càng tăng của các công cụ chỉnh sửa video như CapCut và Canva đã mở ra cái mà chuyên gia tư vấn truyền thông xã hội Rachel Karten gọi là ” kỷ nguyên giải trí xã hội “.
Người tiêu dùng hiện nay thích nội dung giải trí trên mọi nền tảng, với 66% người dùng mạng xã hội thấy “giáo dục giải trí – edutainment” là hình thức nội dung thương hiệu hấp dẫn nhất—vượt trội hơn meme, nội dung dài tập và tiểu phẩm. Trong khi mọi nền tảng đang bắt đầu ưa chuộng nội dung giải trí hơn, một số mạng được xây dựng với cốt lõi là giải trí. Bao gồm:
YouTube
Hơn ba phần tư (78%) người dùng mạng xã hội có tài khoản YouTube và con số đó thậm chí còn tăng cao hơn đối với thế hệ Z và thế hệ Millennials.
Khi khoảng thời gian chú ý của người tiêu dùng ngắn lại, các video tương đối dài của YouTube vẫn tiếp tục hấp dẫn—kể cả khi nói đến các bài đăng về thương hiệu. Hơn một nửa (51%) người dùng YouTube thích các video dài của thương hiệu. Bản chất dài của nội dung YouTube cũng cho phép bạn tạo nội dung ngắn cho các nền tảng video khác như Instagram và TikTok, tối đa hóa phạm vi tiếp cận và ROI của bạn.
TikTok
Người tiêu dùng trẻ tuổi đã thúc đẩy (và tiếp tục thúc đẩy) sự tăng trưởng nhanh chóng của TikTok. Mặc dù 68% người dùng mạng xã hội có hồ sơ TikTok, con số đó tăng vọt lên 86% đối với Gen Z và 73% đối với Millennials.
Riêng đối với Gen Z, TikTok không chỉ là một mạng xã hội. Nó là một công cụ tìm kiếm, một nguồn tin tức, nơi khai sinh ra văn hóa và một trung tâm mua sắm trực tuyến. Nó là kênh hàng đầu để tìm kiếm tin tức và khám phá sản phẩm trong nhóm tuổi này.
Mạng xã hội do cộng đồng điều hành
Các mạng xã hội do cộng đồng điều hành cung cấp không gian dành riêng cho các nhóm có chung sở thích. Không giống như các không gian xã hội rộng hơn, các mạng này ưu tiên thảo luận nhóm, cùng với các tương tác trực tiếp trong các cộng đồng cụ thể dựa trên sở thích. Các mạng này bao gồm:
Reddit là một mạng xã hội dựa trên văn bản bao gồm hơn 100.000 cộng đồng, được gọi là subreddit, mỗi cộng đồng có các quy tắc và văn hóa riêng.
Đối tượng khán giả của mạng lưới này có xu hướng trẻ hơn, với gần 70% tự nhận là nam giới . Trong khi Reddit thường được liên kết với các subreddit chính của mình—như /r/IAmA hoặc /r/personalfinance —nó cũng lưu trữ các cộng đồng năng động về nhiều chủ đề, từ thể dục đến làm đẹp và hơn thế nữa.
Discord
Discord là ứng dụng trò chuyện bằng giọng nói, video và văn bản được hơn 300 triệu người trên toàn thế giới sử dụng . Nơi bắt đầu là nơi tụ họp của các game thủ giờ đây là nơi sinh sống của các cộng đồng có đủ mọi sở thích—từ người đọc sách và người cưỡi ngựa đến nhà thực vật học. Nếu một chủ đề có đủ người đam mê, thì có khả năng sẽ có một máy chủ Discord dành riêng cho chủ đề đó.
Mặc dù Discord có thể không phải là mạng lưới tốt nhất để phát triển đối tượng của bạn, nhưng nó mang lại tiềm năng đáng kể cho những ai muốn đầu tư xây dựng cộng đồng lâu dài. Đối với các thương hiệu có chương trình ủng hộ mạnh mẽ, máy chủ Discord có thể tạo điều kiện cho các kết nối và cuộc trò chuyện có ý nghĩa giữa các thành viên cộng đồng, biến nó thành một không gian vô giá để thúc đẩy sự tương tác.
Bluesky
Không giống như các mạng truyền thống, Bluesky hoạt động trên một mạng công cộng, phi tập trung, cho phép người dùng kiểm soát dữ liệu và nội dung của họ nhiều hơn. Người dùng có thể tìm kiếm và theo dõi các tài khoản, cũng như tùy chỉnh nguồn cấp dữ liệu của họ dựa trên sở thích của họ. Bluesky được thiết kế với tính riêng tư và quyền sở hữu dữ liệu, và có hơn 27 triệu người dùng đã đăng ký với khoảng 3,5 triệu người dùng hoạt động hàng ngày tại Hoa Kỳ và Vương quốc Anh. Mạng hỗ trợ nhiều loại nội dung khác nhau, bao gồm văn bản, hình ảnh và video. Điều này giúp có thể sử dụng lại nội dung từ các hồ sơ khác và thử nghiệm với các loại định dạng nội dung khác nhau.
Mặc dù đã chứng kiến sự tăng trưởng nhanh chóng, nhưng đây vẫn là một mạng lưới mới nổi. Điều quan trọng là phải xác định xem đối tượng của bạn có hiện diện trên Bluesky hay không trước khi đầu tư vào hồ sơ và chiến lược nội dung. Tính xác thực là tối quan trọng, vì vậy đây có thể là một không gian có giá trị để các thương hiệu tham gia vào các cuộc trò chuyện có ý nghĩa và nuôi dưỡng cộng đồng của họ.
Mạng xã hội theo chiều dọc
Nhiều mạng xã hội ngách đã xuất hiện để phục vụ sở thích của các cộng đồng cụ thể. Có Letterboxd dành cho những người đam mê phim ảnh, Strava dành cho người chạy bộ và Nextdoor dành cho các khu phố địa phương—và còn nhiều nữa.
Nếu đối tượng mục tiêu của bạn phù hợp với một mạng lưới dọc hiện có , các nền tảng này có thể cung cấp quyền truy cập vô song vào các ý kiến xác thực có thể nâng cao chiến lược tiếp thị của bạn. Ví dụ, một công ty xây dựng hoạt động trong một khu vực cụ thể có thể thấy giá trị lớn hơn khi tập trung nỗ lực vào Nextdoor thay vì đầu tư mạnh vào các nền tảng lớn hơn.
Một khuôn khổ để lựa chọn mạng xã hội phù hợp cho chiến lược của bạn
Vậy mạng lưới nào là quan trọng nhất đối với thương hiệu của bạn?
Hãy lấy một tờ giấy và một cây bút chì—hoặc mở ứng dụng ghi chú yêu thích của bạn—và dành thời gian trả lời những câu hỏi sau. Một số câu trả lời có thể đến với bạn một cách dễ dàng, trong khi những câu trả lời khác có thể đòi hỏi một chút nghiên cứu. Hãy nhớ rằng, đây không phải là quyết định vội vàng. Hãy tận dụng cơ hội này để thống nhất tất cả các bên liên quan về chiến lược xã hội của bạn, đảm bảo mọi người đều có cùng quan điểm. Bằng cách đó, bạn có thể thu hẹp phạm vi tập trung của mình một cách tự tin.
Ưu tiên hàng đầu trong kinh doanh của bạn là gì?
Phương tiện truyền thông xã hội có giá trị không chỉ đối với Marketing, vì vậy điều quan trọng là phải xem xét Marketing và mục tiêu chung của tổ chức. Nếu bạn chỉ tập trung vào nhóm Marketing lớn hơn của mình, bạn có thể bỏ lỡ cơ hội tạo ra tác động lớn hơn.
Ví dụ, giả sử bạn làm việc với một thương hiệu B2B chủ yếu tập trung vào chuyển đổi trong các nỗ lực Marketing của mình. Nếu bạn chọn các mạng ưu tiên chỉ dựa trên mục tiêu đó, bạn có thể dành toàn bộ thời gian của mình cho các mạng thúc đẩy nhiều lượt nhấp. Mặt khác, nhóm sản phẩm của bạn có thể tập trung vào việc cải thiện điểm số hài lòng của khách hàng ( CSAT ).
Nếu bạn không tính đến mục tiêu của nhóm sản phẩm, bạn có thể bỏ qua các mạng lưới cung cấp phản hồi có giá trị của khách hàng thông qua các yêu cầu hỗ trợ hoặc thảo luận cộng đồng. Bằng cách chú ý đến phản hồi này, bạn có thể hợp tác với nhóm của mình để tăng cường ảnh hưởng xã hội trong tổ chức của bạn.
Phương tiện truyền thông xã hội có thể ảnh hưởng đến nhiều lĩnh vực của doanh nghiệp. Đó là lý do tại sao điều cần thiết là phải hiểu các ưu tiên ở các cấp độ khác nhau trong tổ chức trước khi chọn mạng lưới nào để tập trung vào.
Khán giả của bạn hiện đang dành thời gian trực tuyến ở đâu?
Hãy nhớ rằng, các chiến lược thành công tạo ra sự cân bằng giữa mục tiêu kinh doanh và hành vi của đối tượng mục tiêu. Tập trung quá nhiều vào một mục tiêu mà bỏ qua mục tiêu kia có thể dẫn đến một chiến lược không đạt được mục tiêu.
Để xác định đối tượng của bạn hiện đang dành thời gian ở đâu, bạn nên kết hợp nghiên cứu người tiêu dùng—như số liệu thống kê được đề cập trong bài viết này—với dữ liệu hiệu suất lịch sử của bạn. Sử dụng công cụ quản lý phương tiện truyền thông xã hội để xác định hồ sơ nào đang tạo ra lượt hiển thị và mức độ tương tác cao nhất. Nếu bạn đang sử dụng Sprout Social, bạn có thể tìm thấy thông tin này trong Báo cáo hiệu suất hồ sơ .
Báo cáo này sẽ cung cấp cho bạn tổng hợp phân tích cấp cao để bạn có thể nắm bắt hiệu suất của các hồ sơ mạng xã hội của mình. Nếu một số hồ sơ nhất định luôn vượt trội hơn những hồ sơ khác, thì bây giờ là lúc để tìm hiểu lý do.
Đối thủ cạnh tranh của bạn hoạt động tích cực nhất ở đâu?
Bước cuối cùng trong quá trình nghiên cứu của bạn là tiến hành phân tích cạnh tranh . Bằng cách xem xét kỹ hơn các chiến lược truyền thông xã hội của các đối thủ cạnh tranh hàng đầu, bạn có thể khám phá ra những hiểu biết có giá trị mà bạn có thể đã bỏ lỡ khi chỉ tập trung vào nỗ lực của mình.
Phương tiện truyền thông xã hội là một nguồn thông tin tình báo cạnh tranh đáng kinh ngạc. Các nhà Marketing thường khai thác dữ liệu xã hội để đánh giá lòng trung thành của khách hàng và xác định điểm mạnh và điểm yếu của các dịch vụ của đối thủ cạnh tranh. Nếu bạn thấy đối thủ cạnh tranh của mình phát triển mạnh trên một kênh cụ thể, thì đó là một tín hiệu mạnh mẽ cho thấy bạn cũng nên khám phá sự hiện diện của mình ở đó.
Nếu bạn muốn đi sâu hơn vào phân tích của mình, hãy cân nhắc sử dụng công cụ lắng nghe xã hội . Với khả năng Lắng nghe xã hội của Sprout, bạn có thể tạo Chủ đề phân tích cạnh tranh và chia nhỏ dữ liệu theo Chủ đề cụ thể . Theo cách này, bạn khám phá ra thông điệp nào từ đối thủ cạnh tranh của mình gây được tiếng vang nhất với khán giả và nơi họ tạo ra tác động lớn nhất.
Ưu tiên các mạng xã hội phù hợp cho thương hiệu của bạn
Không có câu trả lời chung cho tất cả các mạng xã hội mà thương hiệu của bạn nên ưu tiên. Điều quan trọng là kết hợp hiểu biết của người tiêu dùng, dữ liệu và trực giác của nhà tiếp thị để đưa ra quyết định tốt nhất.
May mắn thay, khi nói đến thông tin chi tiết về người tiêu dùng, chúng tôi đã hỗ trợ bạn. Khảo sát của chúng tôi với hơn 4.500 người tiêu dùng cho thấy mọi người thực sự mong đợi gì từ các thương hiệu trên phương tiện truyền thông xã hội—và những kỳ vọng đó khác nhau như thế nào trên các nền tảng khác nhau. Hãy khám phá Báo cáo Chiến lược Nội dung Truyền thông Xã hội năm 2024 để khám phá loại nội dung nào mà nhóm của bạn nên tập trung vào và hướng năng lượng của bạn vào đâu để tạo ra ROI cao nhất.
Nguồn bài viết: https://sproutsocial.com/insights/social-media-networks/
