Khi mới bắt đầu sự nghiệp tiếp thị, tôi đã gặp phải một loạt các từ viết tắt nghe giống tên chó hơn là thuật ngữ kinh doanh: ROI, ROA, ROAS… 🥲 Tôi thậm chí có thể tưởng tượng ra chú chó Chow Chow lông xù tên là “ROAS” đuổi theo một chú chó Shih Tzu tên là “ROI”.
Nhiều năm sau, tôi thấy mình sử dụng những thuật ngữ đó ngay cả trong cuộc sống hàng ngày. “Giày leo núi đắt tiền ư? Vâng, chúng có lẽ sẽ tốt cho mùa leo núi của tôi, vì vậy lợi nhuận đầu tư là xứng đáng.”
Nếu bạn đang có ý định bắt đầu với tiếp thị và không biết những người này đang nói về điều gì, tôi sẽ mang đến cho bạn danh sách 50 thuật ngữ tiếp thị mà bạn chỉ cần biết. Và những thuật ngữ bạn cần tránh nếu không muốn nghe có vẻ… “rùng mình” (tôi có nên dùng từ đó không nhỉ? 😏 ) Dù sao thì, hãy bắt đầu thôi.
Truy cập ngay: Khóa học cấp tốc về viết quảng cáo miễn phí
Thuật ngữ tiếp thị là gì?
Thuật ngữ tiếp thị là một từ hoặc cụm từ hấp dẫn thường được sử dụng trong tiếp thị. Nó có thể là kỹ thuật hoặc mô tả các chiến lược, chiến thuật hoặc hành vi của người tiêu dùng.
Các nhà tiếp thị thích sử dụng chúng vì:
- Từ ngữ thông dụng thu hút sự chú ý của mọi người.
- Chúng làm cho mọi thứ nghe có vẻ mới mẻ và thú vị.
- Họ đơn giản hóa những thứ phức tạp.
- Sử dụng chúng chứng tỏ bạn hiểu biết về lĩnh vực của mình.
- Họ khiến mọi người cảm thấy điều gì đó.
- Giúp các thương hiệu trở nên khác biệt.
- Chúng có thể lan truyền nhanh chóng trên mạng.
- Những từ ngữ thông dụng sẽ in sâu vào tâm trí bạn.
- Họ khuyến khích thảo luận.
- Giúp ích cho công cụ tìm kiếm.
Từ khóa có thể xuất hiện ở bất cứ nơi nào thảo luận về tiếp thị — thuyết trình, cuộc họp, bài viết, phương tiện truyền thông xã hội. Chúng có vẻ phức tạp, nhưng hiểu được ý tưởng cơ bản đằng sau chúng thường dễ dàng.
Ví dụ
“Lòng trung thành với thương hiệu” có nghĩa là khách hàng luôn thích và tin tưởng một thương hiệu hơn những thương hiệu khác. Ví dụ, tôi luôn mua túi ngủ lông vũ Sea to Summit vì tôi tin tưởng vào chất lượng tuyệt vời của nó trong thiết bị siêu nhẹ — đó chính là lòng trung thành với thương hiệu trong hành động.
Mẫu kế hoạch tiếp thị miễn phí
Vạch ra chiến lược tiếp thị của công ty bạn trong một kế hoạch đơn giản và mạch lạc.
- Mẫu được phân chia trước
- Có thể tùy chỉnh hoàn toàn
- Ví dụ về lời nhắc
- Được thiết kế chuyên nghiệp
Tải xuống miễn phí Tìm hiểu thêm
50 thuật ngữ tiếp thị cần biết
Nhận thức và bản sắc thương hiệu
- Nhận thức về thương hiệu: Đảm bảo mọi người biết đến thương hiệu của bạn → Ví dụ : Nhìn thấy logo của bạn và nhận ra ngay lập tức.
- Nhận diện thương hiệu: Vẻ ngoài và cảm nhận đặc biệt khiến thương hiệu của bạn trở nên khác biệt → Ví dụ : Thiết kế độc đáo của bao bì sản phẩm của bạn.
- Kể chuyện thương hiệu: Kết nối với khách hàng thông qua những câu chuyện về thương hiệu của bạn → Ví dụ : Chia sẻ những trải nghiệm thực tế của khách hàng trước đây trên SM.
- Tính cách thương hiệu: Những phẩm chất giống con người mà mọi người nhìn thấy ở thương hiệu của bạn → Ví dụ : Được coi là đáng tin cậy và đáng tin cậy.
- Định vị thương hiệu: Xác định vị trí của thương hiệu bạn trên thị trường so với các thương hiệu khác → Ví dụ : Nhấn mạnh vào dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất mà bạn có.
- Ủng hộ thương hiệu: Khách hàng hài lòng và giới thiệu thương hiệu của bạn cho người khác → Ví dụ : Ai đó mua sản phẩm của bạn nhờ sự giới thiệu của khách hàng trung thành.
- Giọng nói thương hiệu: Tính cách mà thương hiệu của bạn luôn sử dụng khi giao tiếp với khán giả → Ví dụ : Giọng điệu thân thiện và hài hước trong tất cả các bài đăng trên mạng xã hội
Tập trung vào khách hàng
- Trải nghiệm của khách hàng (CX) : Mọi tương tác với thương hiệu của bạn → Ví dụ : Truy cập trang web, gọi điện thoại hoặc ghé thăm cửa hàng.
- Giá trị trọn đời của khách hàng (CLV): Số tiền mà khách hàng chi tiêu cho bạn theo thời gian → Ví dụ : Nếu một khách hàng trung thành liên tục chi 100 đô la mỗi tháng trong năm năm, CLV của họ sẽ là 6.000 đô la
- Trải nghiệm không gặp trở ngại: Giúp khách hàng dễ dàng thực hiện thao tác → Ví dụ : Thanh toán chỉ bằng một cú nhấp chuột trên trang web.
- Cá nhân hóa : Đối xử với khách hàng như những cá nhân riêng biệt → Ví dụ : Đề xuất sản phẩm dựa trên lịch sử duyệt web.
- Điểm nỗ lực của khách hàng (CES): Khách hàng đã nỗ lực như thế nào để nhận được sự trợ giúp của bạn → Ví dụ : Sử dụng khảo sát sau khi tương tác dịch vụ để tính toán điểm này.
- Tiếng nói của khách hàng (VOC): Lắng nghe những gì khách hàng nói → Ví dụ : Đánh giá trên Google và bình luận trên mạng xã hội.
- Hành trình của khách hàng: Con đường mà khách hàng thực hiện để mua sản phẩm của bạn → Ví dụ : Khách hàng nhìn thấy quảng cáo trực tuyến, truy cập trang web của bạn, thêm sản phẩm vào giỏ hàng rồi mua hàng.
Kênh tiếp thị
- Tiếp thị trực tiếp: Gửi tin nhắn trực tiếp đến những người có thể muốn mua hàng của bạn → Ví dụ : Liên hệ qua email hoặc mạng xã hội để kết nối trực tiếp.
- Tiếp thị truyền thông xã hội (SMM): Tất cả những hoạt động liên quan đến truyền thông xã hội mà bạn thực hiện để thể hiện thương hiệu và giao tiếp với đối tượng mục tiêu → Ví dụ : Tổ chức các cuộc thi trên Facebook. chia sẻ những gì khách hàng hài lòng nói, trò chuyện với họ thông qua phần bình luận, v.v.
- Tiếp thị công cụ tìm kiếm (SEM) : Đưa trang web của bạn lên đầu kết quả của công cụ tìm kiếm → Ví dụ : Sử dụng quảng cáo trực tuyến (PPC) và SEO để giúp trang web của bạn dễ tìm thấy.
- Tiếp thị qua email: Gửi email đến khách hàng tiềm năng và hiện tại → Ví dụ : Chia sẻ tin tức, ưu đãi hoặc thông tin hữu ích để mọi người quan tâm đến ưu đãi của bạn.
- Tiếp thị di động: Làm cho hoạt động tiếp thị của bạn hiệu quả hơn trên điện thoại và máy tính bảng → Ví dụ : Gửi tin nhắn văn bản hoặc tạo ứng dụng di động để tiếp cận mọi người dễ dàng hơn.
- Tiếp thị nội dung: Tạo ra những nội dung thú vị để chia sẻ trực tuyến nhằm thu hút sự chú ý của mọi người → Ví dụ : Tạo bài đăng trên blog, đồ họa thông tin hoặc nội dung SM để thu hút sự chú ý.
Sự tham gia và tiếp thu
- Kêu gọi hành động (CTA): Truyền cảm hứng cho mọi người hành động → Ví dụ : “Đặt chỗ miễn phí ngay bây giờ!”
- Tạo khách hàng tiềm năng: Thu hút, xác định và nuôi dưỡng khách hàng → Ví dụ : Cung cấp hướng dẫn miễn phí để đổi lấy địa chỉ email.
- Tạo nhu cầu: Khiến mọi người hứng thú với những gì bạn cung cấp → Ví dụ : Chạy quảng cáo trực tuyến để giới thiệu sản phẩm mới của bạn.
- Tỷ lệ chuyển đổi: Có bao nhiêu người thực sự chuyển đổi → Ví dụ : Theo dõi có bao nhiêu khách truy cập trang web trở thành khách hàng trả tiền.
Đo lường
- Mô hình quy kết : Tìm ra lý do khiến ai đó mua thứ gì đó → Ví dụ : Kiểm tra xem khách hàng có mua thứ gì đó vì quảng cáo SM hay trang web của bạn không.
- Phân tích tình cảm: Biết được khách hàng của bạn có hài lòng không → Ví dụ : Phân tích cảm xúc đằng sau đánh giá của khách hàng.
- Kiểm tra A/B: Thử hai lựa chọn để xem lựa chọn nào hiệu quả hơn → Ví dụ : Gửi hai tiêu đề email khác nhau để xem tiêu đề nào thu hút được nhiều người mở hơn.
- Phân tích hành động: Biến dữ liệu thành phương pháp phù hợp để cải thiện chiến lược của bạn → Ví dụ : Sử dụng thông tin trang web để xem bài đăng trên blog nào phổ biến nhất, sau đó viết thêm những bài đăng tương tự.
- Số liệu : Các con số theo dõi hiệu quả tiếp thị của bạn → Ví dụ : Theo dõi có bao nhiêu người nhấp vào quảng cáo của bạn hoặc thích bài đăng trên mạng xã hội của bạn.
- Lợi tức đầu tư (ROI): Số tiền bạn kiếm được so với số tiền bạn chi tiêu → Ví dụ : Theo dõi số tiền mà một chiến dịch mang lại để xem nó có đáng hay không.
Kỹ thuật tiếp thị
- Tiếp thị người ảnh hưởng: Hợp tác với những người có sức ảnh hưởng trên SM để quảng bá thương hiệu của bạn → Ví dụ : Huấn luyện viên thể hình mặc bộ sưu tập đồ tập mới của bạn.
- Tiếp thị vì mục đích xã hội: Hợp tác với một mục đích xã hội để quảng bá thương hiệu của bạn → Ví dụ : Quyên góp một phần lợi nhuận cho tổ chức từ thiện.
- Growth Hacking: Sử dụng các phương pháp tiếp thị sáng tạo để mở rộng nhanh chóng → Ví dụ : Khởi chạy một chiến dịch TikTok lan truyền và bắt đầu một số xu hướng mới ở đó.
- Nội dung do người dùng tạo (UGC): Nội dung do người sáng tạo tạo ra chứ không phải do chính thương hiệu tạo ra → Ví dụ : Bạn có thể trả tiền cho người sáng tạo UGC để tạo nội dung cho trang web của mình hoặc sử dụng video của khách hàng thực tế, đây luôn là lựa chọn tốt nhất.
Các khái niệm tiếp thị nâng cao
- Trí tuệ nhân tạo (AI): Máy móc xử lý nhiệm vụ và cung cấp thông tin chi tiết về tiếp thị → Ví dụ : Sử dụng AI để giúp bạn viết email và ưu đãi thú vị nhằm tăng mức độ tương tác.
- Dữ liệu lớn: Nghiên cứu các tập dữ liệu khổng lồ để tìm ra xu hướng tiếp thị → Ví dụ : Phân tích dữ liệu mua hàng của khách hàng để xác định các kết hợp sản phẩm phổ biến nhằm tạo cơ hội bán thêm.
- Tiếp thị đám mây: Sử dụng phần mềm đám mây để tiếp thị và lưu trữ dữ liệu → Ví dụ : Sử dụng HubSpot để quản lý chiến dịch và cộng tác nhóm dễ dàng hơn.
- Tiếp thị đàm thoại: Trò chuyện với khách hàng thông qua trò chuyện → Ví dụ : Triển khai chatbot trên trang web của bạn để trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng và đánh giá khách hàng tiềm năng 24/7.
- Tiếp thị mang tính đột phá: Quảng cáo táo bạo phá vỡ chuẩn mực và khiến mọi người bàn tán → Ví dụ : Ra mắt chiến dịch SM bằng quảng cáo video gây ngạc nhiên để thu hút sự chú ý và tăng nhận diện thương hiệu.
- Truyền thông kiếm được: Đưa tin tích cực miễn phí trên báo chí → Ví dụ : Hợp tác với các tạp chí và cổng thông tin có liên quan để tạo ra các bài đánh giá tích cực.
- Vận động nhân viên: Nhân viên quảng bá thương hiệu của bạn → Ví dụ : Khuyến khích nhân viên chia sẻ tin tức công ty trên SM của họ.
- Freemium: Cung cấp dịch vụ cơ bản miễn phí với các bản nâng cấp trả phí → Ví dụ : Dùng thử phần mềm miễn phí để chứng minh giá trị của nó và chuyển đổi người dùng thành khách hàng trả phí.
Phân tích cạnh tranh
- Phân tích đối thủ cạnh tranh: Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh và thị trường của bạn → Ví dụ: Xác định đối thủ cạnh tranh chính và điểm mạnh/điểm yếu của họ.
- Bối cảnh cạnh tranh : Thị trường có tất cả người chơi → Ví dụ: Xác định các đối thủ cạnh tranh chính và các thuộc tính của họ.
- Lợi thế cạnh tranh: Nổi bật hơn so với đối thủ cạnh tranh → Ví dụ: Nhấn mạnh vào dịch vụ khách hàng vượt trội.
- So sánh cạnh tranh: So sánh thương hiệu của bạn với đối thủ cạnh tranh → Ví dụ: Theo dõi thị phần và nhận diện thương hiệu.
Quyền sở hữu tiếp thị
- Ghi nhận đa điểm chạm: Nhận biết khách hàng tương tác với nhiều kênh khác nhau trước khi mua hàng → Ví dụ : Sử dụng phần mềm để theo dõi hành trình của khách hàng và ảnh hưởng của kênh.
- Ghi nhận First Touch: Ghi nhận kênh đầu tiên mà khách hàng tương tác → Ví dụ: Ghi nhận quảng cáo trên mạng xã hội đầu tiên thu hút được sự chú ý.
- Ghi nhận điểm chạm cuối cùng: Ghi nhận toàn bộ điểm chạm cuối cùng trước khi mua hàng → Ví dụ: Ghi nhận email bằng mã giảm giá đã chốt giao dịch.
- Phân bổ dựa trên vị trí: Chia tín dụng giữa điểm tiếp xúc đầu tiên và cuối cùng, ưu tiên gần với thời điểm mua hàng → Ví dụ: Chia tín dụng giữa phần giới thiệu sản phẩm ban đầu và email nhắc nhở.
- Phân bổ theo dữ liệu: Sử dụng dữ liệu để tìm ra mô hình phân bổ tốt nhất. → Ví dụ: Phân tích kênh nào luôn thúc đẩy chuyển đổi.
15 thuật ngữ tiếp thị cần tránh
- Gây gián đoạn : Mơ hồ và không cho khách hàng biết điều gì thực sự mới hoặc tốt hơn.
- Tốt nhất trong phân khúc: Chủ quan và không nêu rõ lý do tại sao sản phẩm của bạn là lựa chọn tốt nhất.
- Chuyển đổi mô hình: Sử dụng quá mức và không giải thích được sản phẩm của bạn thay đổi mọi thứ như thế nào.
- Thông tin chi tiết có thể hành động được : Đây là thuật ngữ chuyên ngành của công ty và không cho khách hàng biết loại thông tin hữu ích nào mà bạn có.
- Người đi đầu trong suy nghĩ: Nghe có vẻ kiêu ngạo và không để những thành tựu của bạn tự nói lên điều đó.
- Mục tiêu dễ đạt được: Giảm thiểu giá trị mà bạn mang lại và có thể không dễ để đạt được.
- Tăng trưởng nhanh: Có thể ám chỉ các chiến thuật phi đạo đức và không tập trung vào việc xây dựng lòng tin với khách hàng.
- Agile: Sẽ vô nghĩa nếu không giải thích cách bạn thực sự thích ứng với nhu cầu của khách hàng.
- Synergy : Quá mơ hồ và không cho khách hàng biết những lợi ích cụ thể của quan hệ đối tác.
- Thầy : Nghe có vẻ tự phụ và không chứng tỏ bạn là người có ích.
- Thay đổi cuộc chơi: Nó được thổi phồng quá mức.
- Chiếm lĩnh (thị trường): Nghe có vẻ hung hăng và hống hách.
- Bảo vệ tương lai cho doanh nghiệp của bạn: Sử dụng chiến thuật gây sợ hãi và không nêu bật cách sản phẩm của bạn giúp doanh nghiệp phát triển.
- Nội dung là Vua: Đây là sự cường điệu và lạm dụng. Chỉ có nội dung chất lượng cao, gây được tiếng vang với khách hàng mới là vua – không phải bất kỳ loại nội dung nào.
- Sáng tạo : Không ai tin vào từ này nữa. Mọi người đều tự gọi mình là “sáng tạo” ngày nay.
16 từ và cụm từ ChatGPT-ish cần tránh
Danh mục đặc biệt dành cho các từ giống ChatGPT mà mọi nhà tiếp thị cần tránh vì chúng giống AI 😱 :
- Khám phá
- quyến rũ
- Thảm thêu
- Đòn bẩy
- Cộng hưởng
- Năng động
- Di chúc
- Đào sâu
- Nâng
- Ôm
- Điều hướng
- Vương quốc
- Sự biến đổi
- Mở khóa
- Khám phá
- Và giải Oscar được trao cho … “Trong thế giới kỹ thuật số phát triển nhanh chóng ngày nay” 🤡
Sau khi xem qua danh sách này, bạn có thể cảm thấy có rất nhiều từ “bị hạn chế” để sử dụng nhưng đừng lo lắng. Nếu bạn biết cách kết hợp từ đúng cách, bạn có thể thêm một số từ bị cấm vào bản sao của mình.
Chỉ cần nhớ là hãy là con người và là chính bạn khi viết. Đừng là một cỗ máy nhàm chán, máy móc không bán được gì cho bất kỳ ai. Và thế là xong. Đó là cách bạn trở thành một nhà tiếp thị giỏi.
Lưu ý của biên tập viên: Bài đăng này ban đầu được xuất bản vào tháng 1 năm 2012 và đã được cập nhật để đầy đủ hơn.
Nguồn bài viết: https://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/31068/31-fluffy-buzzwords-marketers-overuse-and-abuse.aspx
