Việc tìm kiếm thông tin chi tiết cụ thể trong các chuỗi email cũ là một nhiệm vụ tẻ nhạt và khó chịu. Và nó không dễ dàng hơn khi các nhóm và công ty khác nhau sử dụng các nền tảng khác nhau để giao tiếp.
Giao tiếp là yếu tố sống còn trong kinh doanh. Những người sáng tạo ra trung tâm cộng tác tại nơi làm việc Slack hiểu rõ điều đó.
Slack – Nhật ký tìm kiếm của mọi thông tin liên lạc và kiến thức – thoạt nhìn có vẻ giống như một ứng dụng nhắn tin thông thường. Tuy nhiên, phạm vi tích hợp rộng lớn và việc sử dụng các kênh riêng biệt khiến nó trở nên khác biệt so với nhiều ứng dụng khác, và bản sắc trực quan cùng giao diện người dùng của nó góp phần tạo nên cảm giác dễ dàng và thậm chí thú vị khi sử dụng.
Ngoài ra, công ty còn nghiên cứu Slack AI để cung cấp cho người dùng khả năng sáng tạo nhằm tìm ra câu trả lời, chắt lọc kiến thức và khơi dậy ý tưởng.
Bằng cách dám khác biệt trong khi vẫn áp dụng nhiều nền tảng hiện có, ứng dụng truyền thông kinh doanh trực quan này đã nhanh chóng trở thành công ty khởi nghiệp phát triển nhanh nhất thế giới – cho đến khi được gã khổng lồ phần mềm Salesforce mua lại với giá kỷ lục 27,7 tỷ đô la vào năm 2021 và được điều hành bởi một giám đốc điều hành lâu năm tại Slack.
Chúng ta hãy xem họ đã làm điều đó như thế nào.
Phượng hoàng từ đống tro tàn
Stewart Butterfield
Stewart Butterfield không hẳn là một thiên tài lập trình phi thường từ những năm đầu ở Canada. Trên thực tế, mãi đến những ngày còn học đại học, anh mới khám phá ra niềm đam mê thực sự của mình dành cho công nghệ.
Ngay sau khi tốt nghiệp đại học, vào năm 2004, anh đã ra mắt nền tảng lưu trữ và chia sẻ ảnh đầu tiên, Flickr, thu hút hàng chục triệu thành viên và mang lại cho anh hương vị thành công đầu tiên của kinh doanh.
Nhờ đó, Butterfield và nhóm của ông có đủ sức mạnh cần thiết để có được khoản đầu tư cho các dự án trong tương lai. Ông có ý định chinh phục thế giới game, vì vậy ông đã thành lập một công ty phát triển game có tên là Tiny Speck.
Tựa game chủ lực của hãng là một trò chơi trực tuyến nhiều người chơi có tên Glitch , phát hành năm 2011. Nó đã tạo ra sự đầu tư và hứng thú, nhưng cuối cùng, trò chơi lại là một thảm họa. Bản beta ra mắt không thu hút được sự chú ý và cuối cùng, công ty đã rút trò chơi khỏi thị trường.
Giữ lại một nhóm cốt cán nhỏ, ông phải tìm một nơi mới để họ có thể phát huy khả năng sáng tạo của mình.
Trong suốt dự án Glitch, nhóm đã tạo ra nền tảng truyền thông nội bộ của riêng họ, không giống bất kỳ nền tảng nào khác trên thị trường. Họ thích nó và họ nghĩ rằng có lẽ các doanh nghiệp khác cũng sẽ thích nó.
Từ đống tro tàn (kỹ thuật số), một con phượng hoàng đã trỗi dậy.
Sự cường điệu ban đầu
Slack: Làm bùng nổ lĩnh vực truyền thông kinh doanh
Có rất nhiều ứng dụng trò chuyện văn phòng trên thị trường, chẳng hạn như Skype, HipChat và Yammer. Tuy nhiên, ngay từ những ngày đầu, rõ ràng Slack có một điểm gì đó độc đáo.
Nó cung cấp cho người dùng một cách để đồng bộ hóa tất cả các thông tin liên lạc tại nơi làm việc. Không quan trọng bạn sử dụng email, phương tiện truyền thông xã hội, ứng dụng nhắn tin, Google Docs, Asana hay Trello. Đột nhiên, có một kênh để tập hợp mọi thứ lại với nhau.
Slack có thể tích hợp với hàng trăm ứng dụng của bên thứ ba và hoạt động trên hệ thống kênh, cho phép các nhóm thiết lập `phòng trò chuyện’ và `cuộc họp riêng’ cho từng dự án, khách hàng hoặc nhiệm vụ.
Chỉ cần vài cú nhấp chuột, giờ đây bạn có thể đính kèm ảnh, tệp PDF, tệp Microsoft Office, liên kết và các tài liệu kinh doanh khác, sau đó gửi chúng đến đúng nhóm.
Điều này đã thay đổi cuộc chơi, giúp cho việc giao tiếp và cộng tác tại nơi làm việc trở nên dễ dàng hơn đối với mọi người.
“Trung bình, mọi người chuyển đổi giữa chín ứng dụng mỗi ngày, điều này làm gián đoạn giao tiếp và giảm hiệu quả. Bằng cách tích hợp vào các ngăn xếp công nghệ hiện có của khách hàng, chúng tôi đưa thông tin thiết yếu đó vào một nơi trung tâm: Slack.” – Neel Patel, Giám đốc Tiếp thị Sản phẩm, Asana
Ngay từ đầu, họ đã tung ra `Bản phát hành xem trước’, giúp tránh được sự chào đón hoài nghi mà `phiên bản beta’ thường nhận được. Bản phát hành này đã thu hút được sự cường điệu đáng kể chỉ thông qua tiếp thị truyền miệng, khuyến khích mọi người yêu cầu lời mời sử dụng phiên bản xem trước của ứng dụng.
Đã có hơn 8.000 yêu cầu được gửi đến và con số này tăng gấp đôi trong vòng hai tuần.
Vào thời điểm đó, Butterfield tuyên bố rằng `thế giới đang ở giai đoạn đầu của sự thay đổi kéo dài 100 năm về cách con người giao tiếp và chúng tôi quyết tâm mở rộng ranh giới.’
Làm cho nơi làm việc thú vị và hấp dẫn hơn
Mặc dù email là trực tiếp, nhưng nó không phải lúc nào cũng thúc đẩy phản hồi hoặc nuôi dưỡng sự hợp tác cởi mở trong nhóm. Email thường bị bỏ qua hoặc bị chôn vùi.
Ngược lại, Slack nhanh chóng trở thành giải pháp kỹ thuật số tại nhiều doanh nghiệp, thúc đẩy nhiều cuộc trò chuyện hơn về các dự án và giúp tạo ra bầu không khí nhóm thân thiện và hòa nhập hơn.
Ngay cả những thành viên mới cũng có thể tham gia kênh và nhanh chóng theo dõi bằng cách đọc qua kho lưu trữ – điều không thể thực hiện được nếu mọi giao tiếp đều được thực hiện qua email.
Trong khi Asana và Basecamp rất tuyệt vời cho việc quản lý dự án, Slack nổi bật là nền tảng thực sự giúp cuộc trò chuyện trôi chảy. Không giống như những nền tảng khác, Slack cung cấp các cuộc gọi video và một cách để gửi tin nhắn qua lại một cách thoải mái trong suốt ngày làm việc (và hơn thế nữa!)
Với mục đích giúp mọi thứ dễ dàng tìm thấy trên nền tảng này, Slack đã tạo ra Canvas – một không gian duy nhất để nắm bắt và lưu trữ thông tin quan trọng nhất của bạn và giúp mọi người cùng hiểu rõ.
Và một điều nữa – Slack thực sự rất thú vị! Nó cho phép sử dụng các phím tắt và lời nhắc tùy chỉnh trong khi thư viện biểu tượng cảm xúc phổ biến, Slackbot thân thiện với người dùng và thương hiệu kỳ quặc tạo nên giai điệu cho một ứng dụng kinh doanh thú vị giúp nơi làm việc trở nên hấp dẫn và thú vị hơn.
Trong một thế giới mà thế hệ thiên niên kỷ đang phát triển mạnh mẽ và cuồng nhiệt với thiết bị di động, có lẽ không có gì ngạc nhiên khi ứng dụng nhắn tin tức thời này lại trở nên nổi tiếng ngay từ đầu.
Khai thác sức mạnh của con người
Một trong những lý do chính khiến Slack đạt được sự tăng trưởng nhanh chóng như vậy là vì nó lắng nghe người tiêu dùng. Là một ứng dụng truyền thông, nó rất giỏi trong việc truyền thông với khách hàng .
Báo cáo dịch vụ khách hàng cho thấy một doanh nghiệp điển hình xử lý khoảng 52 phiếu và 976 cuộc trò chuyện mỗi tháng. Mỗi tháng, Slack xử lý khoảng 8.000 phiếu trợ giúp Zendesk và trả lời thêm 10.000 tweet. Bản thân công việc này có thể là một khối lượng công việc khổng lồ, nhưng công ty luôn coi trọng phản hồi của người dùng và nhóm liên tục học hỏi từ phản hồi đó.
Bất cứ khi nào thành viên nhóm phát hiện ra ý tưởng mới, họ sẽ đăng ý tưởng đó lên kênh chuyên dụng để nhóm thảo luận về khả năng thêm ý tưởng đó vào các tính năng của Slack.
Cam kết cung cấp dịch vụ tốt hơn này đã được người hâm mộ công nhận, thực tế này đã mở đường cho một chiêu tiếp thị thông minh… Bức tường tình yêu.
Các kênh tiếp thị của Slack
Với hơn 200.000 khách hàng trả phí tại hơn 150 quốc gia và 77 công ty trong danh sách Fortune 100 sử dụng Slack, đây là một điều đúng đắn! Nhưng làm thế nào để thu hút và giữ chân khách hàng?
Theo Similarweb, với hơn 329 triệu lượt truy cập mỗi tháng vào trang web, Hoa Kỳ chiếm 34% lượng truy cập, tiếp theo là Nhật Bản và Vương quốc Anh.
Kênh hàng đầu để thúc đẩy lưu lượng truy cập là trực tiếp, tiếp theo là tìm kiếm tự nhiên và sau đó là giới thiệu. Điều này cho thấy sức mạnh của tên thương hiệu và chứng minh giá trị của tiếp thị truyền miệng đối với một thương hiệu.
Nó cũng sử dụng tối ưu hóa công cụ tìm kiếm hiệu quả trong tiếp thị nội dung của mình (bằng cách sử dụng viết SEO ). Các từ khóa hữu cơ hàng đầu là ‘slack’ và ‘slack login’ trong khi các thuật ngữ tìm kiếm trả phí hàng đầu là ‘slack’ và ‘slack pricing’
Slack có một blog phổ biến có tên ‘Nhiều người đang gõ’ lấy cảm hứng từ thông báo xuất hiện khi các nhóm trò chuyện trên không gian làm việc Slack. Màu sắc và kiểu chữ của blog này rất phù hợp với thương hiệu và nội dung dễ dàng điều hướng theo danh mục hoặc qua phần ‘đọc nhiều nhất’.
Công ty cũng có các blog chuyên về kỹ thuật và thiết kế để khai thác thị trường ngách mà công ty có chuyên môn.
Blog của Slack
Nó cũng có phần ‘Câu chuyện của khách hàng’ có các lời chứng thực từ người dùng và các thương hiệu như Stripe , Ocadao và Wayfair. Điều này cho thấy mức độ phổ biến của nền tảng và thể hiện sự tin tưởng đối với bất kỳ khách hàng tiềm năng nào.
Slack hoạt động trên các kênh truyền thông xã hội. LinkedIn (hơn 1 triệu người theo dõi), YouTube (58,9 nghìn người đăng ký) và Facebook (135 nghìn người theo dõi) là những kênh thành công nhất trong việc thu hút lưu lượng truy cập, trong khi Reddit (25 nghìn thành viên) cũng phổ biến trong số người dùng hoặc khách hàng tiềm năng của Slack.
Lưu lượng truy cập xã hội của Slack – Dữ liệu Similarweb
Nó đăng nhiều định dạng nội dung trên các kênh xã hội từ bài đăng dựa trên hình ảnh đến video cho đến tin tức công ty, thông báo và hội nghị. Kênh YouTube của nó (xem bên dưới) quảng bá hướng dẫn, hướng dẫn, câu chuyện của khách hàng và đối tác và video tư vấn bảo mật.
Kênh YouTube của Slack
Trên X, công ty cũng có một cộng đồng nơi mọi người có thể ‘kết nối, chia sẻ và tạo ra tương lai của công việc với những người mới bắt đầu, chuyên gia, nhà phát triển, nhà thiết kế và nhiều người khác’ . Công ty cũng tổ chức các buổi gặp mặt trực tiếp và sự kiện ảo để mọi người tìm hiểu về sản phẩm và gặp gỡ những ‘người đam mê slack’ khác.
Sự kết hợp giữa nội dung sản phẩm chất lượng, chiến lược SEO vững chắc và dịch vụ chăm sóc khách hàng chủ động giúp công ty xây dựng được cộng đồng và niềm tin vững chắc đối với các công ty thương hiệu.
Slack và AI
Trong khi AI có thể được nhiều công ty đối xử thận trọng, Slack đã nắm bắt công nghệ này. Dưới thời CEO Denise Dressler, AI được coi là sự phù hợp tự nhiên với Slack vì là một nền tảng truyền thông có nhiều kiến thức được nhúng, AI sẽ giúp người dùng khai thác, hiểu và tìm ra những kiến thức quý giá trong khối thông tin.
Mục đích của nền tảng này là sử dụng dữ liệu hội thoại đã có trong Slack để tạo ra trải nghiệm AI trực quan và an toàn phù hợp với từng cá nhân và tổ chức. Người dùng có thể tóm tắt tin nhắn trực tiếp, chuỗi và kênh cùng với việc nhận được bản tóm tắt hàng ngày và chức năng tìm kiếm.
ChatGPT đang trong giai đoạn thử nghiệm để tích hợp vào Slack để tóm tắt các cuộc hội thoại, trả lời câu hỏi hoặc soạn thảo câu trả lời.
‘Với Slack AI, chúng tôi rất vui mừng khi đưa sự chuyển đổi này lên một tầm cao mới. Những khả năng AI mới này trao quyền cho khách hàng của chúng tôi truy cập vào kiến thức tập thể trong Slack để họ có thể làm việc thông minh hơn, di chuyển nhanh hơn và dành thời gian cho những thứ tạo ra sự đổi mới và tăng trưởng thực sự. Trong kỷ nguyên AI tạo ra, Slack là nền tảng đàm thoại đáng tin cậy kết nối mọi bộ phận của doanh nghiệp để tăng cường năng suất của nhóm”, Denise Dresser, CEO tại Slack cho biết
Trận chiến với Microsoft
Nói chung, nếu Microsoft muốn điều gì thì thường họ sẽ đạt được.
Slack tự tin vào nền tảng của mình đến mức tạo ra nội dung để so sánh với Microsoft. Công ty đã khảo sát những người làm việc trí óc sử dụng Slack hoặc Microsoft để đánh giá mức độ hài lòng và xuất bản một blog với kết quả.
Hình ảnh này cho thấy một số phản hồi từ nó.
Ngay cả với thành công của Slack, Microsoft vẫn là đối thủ đáng gờm. Nền tảng này kết hợp ứng dụng nhắn tin Teams với Office 365, Dynamics 365 và Microsoft Copilot hỗ trợ AI.
Arjun Bhatia, một nhà phân tích của William Blair nhấn mạnh thực tế là Microsoft vẫn hoạt động tốt nhất bên trong hệ sinh thái Microsoft và Slack có thể có lợi thế về mặt đó. “Microsoft không có nhiều khả năng tương tác như vậy. Lợi thế của họ là phân phối. Và hai lợi thế lớn mà Slack có trên thị trường của họ là khả năng tương tác và dễ sử dụng”, ông nói.
Cuộc chiến vẫn tiếp diễn giữa hai gã khổng lồ truyền thông nhưng Microsoft không phải là đối thủ duy nhất bám sát Slack.
Đối thủ cạnh tranh của Slack là ai?
Sự gia tăng của hình thức làm việc từ xa và kết hợp có nghĩa là các tổ chức cần các nền tảng cho phép giao tiếp và cộng tác. Đó là lý do tại sao Slack đã thành công như vậy trong những năm gần đây và trải nghiệm về loại nền tảng này hiện được mong đợi ở những nhân viên hiện tại và tương lai.
Nhưng đã có một số vấn đề với Slack từ vụ tấn công mạng năm 2015 (khiến ứng dụng này phải sử dụng xác thực hai bước) và một số sự cố ngừng hoạt động vào năm 2021 và 2022. Thêm vào đó, một số người đã phàn nàn trên Trust Pilot về việc thiết kế lại giao diện người dùng.
Do đó, các nền tảng khác đang ngày càng thu hút sự chú ý trên thị trường để cung cấp giải pháp thay thế cho Slack như:
- Nơi làm việc Zoom
- Trò chuyện Google
- Rocket.Trò chuyện
- Nơi làm việc
- Bộ Webex
- Tiếng hát thánh thót
- RingEX
- Vấn đề quan trọng nhất
- Nhấp vào
- Tập tin
- Bản giao hưởng
Slack sẽ làm gì tiếp theo?
Slack hiện là một công cụ có uy tín và đã chuyển từ nền tảng truyền thông nội bộ của một công ty trò chơi thất bại thành một thế lực thống trị trong truyền thông doanh nghiệp.
Cho đến ngày nay, bạn vẫn có thể thấy nguồn gốc trò chơi điện tử của công ty, trong thương hiệu không chính thức của nó và thông qua tính năng Slackbot hữu ích, đóng vai trò như một ‘người quen’ giải thích các tính năng và chức năng trong thế giới Slack.
Không còn nghi ngờ gì nữa, công ty đã cách mạng hóa truyền thông kinh doanh và tạo nên lịch sử theo nhiều cách khi công ty phát triển mạnh mẽ.
Nhưng đây là thời kỳ hỗn loạn đối với nền tảng dưới sự bảo trợ của Salesforce. Chỉ trong một năm sau khi mua lại, công ty đã có ba CEO và chứng kiến doanh thu sụt giảm.
Tờ Wall Street Journal đưa tin Salesforce đã công bố doanh thu đăng ký và hỗ trợ Slack là 402 triệu đô la trong quý 3 năm 2022. Mặc dù mức tăng trưởng theo quý là 6,9%, nhưng nó phản ánh sự chậm lại so với mức tăng trưởng 9,3% trong quý 2 và mức tăng trưởng 11,7% trong quý 1.
Ngoài ra, Salesforce đã sa thải 10% lực lượng lao động vì khách hàng đang thận trọng hơn trong việc chi tiêu.
Với Microsoft bám sát phía sau và các đối thủ cạnh tranh khác đang chực chờ, số phận của công ty nằm trong tay Salesforce và sức mạnh của AI tạo ra để biến nó thành nền tảng được lựa chọn.
Bài viết gốc: https://digitalmarketinginstitute.com/resources/case-studies/slack-blowing-up-the-business-communications-realm
