Rủi ro rất cao đối với các nhà lãnh đạo tiếp thị. Người tiêu dùng vẫn nhạy cảm với giá cả, với kỳ vọng ngày càng tăng đối với các thương hiệu mà họ mua. Các giám đốc điều hành và thành viên hội đồng quản trị muốn thấy bằng chứng về ROI trong bối cảnh ngân sách eo hẹp. Việc tạo ra lợi thế cạnh tranh trên các kênh kỹ thuật số như phương tiện truyền thông xã hội đang trở nên khó khăn hơn. Các nhóm nội bộ đang phải vật lộn với tình trạng kiệt sức và hạn chế băng thông, mặc dù được yêu cầu làm nhiều hơn với ít hơn.
Với quá nhiều mối quan tâm như vậy, bạn sẽ đi đâu từ đây? Để giúp bạn xác định các lĩnh vực trọng tâm chiến lược nhất của mình, chúng tôi đã biên soạn danh sách sáu ưu tiên tiếp thị cấp bách nhất mà bạn nên chú ý vào năm 2025.
Tối ưu hóa các công cụ để tạo ra một nền văn hóa do AI thúc đẩy
Các nhóm tiếp thị không nghiêm túc với AI đang tụt hậu. Chỉ có công cụ thôi là không đủ. Các tổ chức cần tích hợp AI trên diện rộng để dự đoán nhu cầu của khách hàng và trở thành công ty tốt nhất.
Giám đốc tiếp thị của Sprout, Scott Morris đã nói theo cách này, “Nuôi dưỡng văn hóa AI trong tiếp thị (và hơn thế nữa) không chỉ là áp dụng các công cụ mới nhất mà còn là nhúng AI vào cách chúng ta vận hành hàng ngày. Với sự trợ giúp của AI, các nhà tiếp thị có thể xác định lại ngành của họ, tạo ra thị trường mới và thúc đẩy tăng trưởng kinh tế. Tại Sprout, chúng tôi cam kết đảm bảo nhóm của mình không chỉ hiểu được tiềm năng của AI mà còn được trang bị để sử dụng AI một cách có trách nhiệm và có đạo đức.”
Chi phí cơ hội của việc không ủng hộ AI là rất lớn. Theo Báo cáo năng suất truyền thông xã hội năm 2024 của Sprout , 63% các nhà tiếp thị xã hội báo cáo rằng các tác vụ thủ công ngăn cản họ thực hiện công việc có tác động cao. Gần một phần ba cho rằng những khó khăn về hiệu quả của họ là do không có công cụ hoặc có công cụ không phù hợp.
Chỉ vì một thứ gì đó được “AI hỗ trợ” không có nghĩa là nó phù hợp với ngăn xếp martech của bạn. Hãy kiềm chế sự thôi thúc thêm các công cụ AI vì lợi ích của nó. Mặc dù AI có thể tiết kiệm thời gian cho nhóm của bạn, nhưng việc đào tạo liên tục, điều hướng các công cụ tích hợp kém và xây dựng lại quy trình làm việc có thể là một công việc toàn thời gian—đặc biệt là đối với các nhóm đã đạt công suất tối đa. Điều quan trọng là phải trang bị cho nhóm của bạn các công cụ phù hợp, những công cụ tương thích với các nền tảng mà bạn đang dựa vào.
Cân nhắc: Việc lựa chọn công nghệ phù hợp là điều cần thiết, nhưng một chiến lược AI không giải quyết được vấn đề con người, văn hóa và quy trình sẽ sụp đổ. Bạn cần các khóa đào tạo liên tục, ít tốn kém và các nghi lễ tích hợp để khuyến khích nhân viên thử nghiệm (với các rào cản phù hợp). Hãy cân nhắc việc thành lập một ủy ban chỉ đạo AI để đảm bảo bạn theo đuổi các giải pháp AI hỗ trợ các cơ hội tiếp thị quan trọng nhất của mình, đồng thời tránh mua quá nhiều công nghệ hoặc làm phức tạp quá mức ngăn xếp công nghệ của bạn.
Mở rộng thương hiệu của bạn bằng cách thống nhất thông điệp của bạn
Các nền tảng truyền thông xã hội đang đạt đến mức bão hòa tối đa . Tiếp thị qua email có tỷ lệ nhấp chuột giảm dần. Ngay cả ROI của tiếp thị hiệu suất cũng ngày càng khó biện minh hơn.
Khi các kênh kỹ thuật số trở nên quá tải, cơ hội tiếp cận người tiêu dùng sẽ ít hơn. Việc khuếch đại thương hiệu thành công đòi hỏi phải hợp lý hóa chiến lược của bạn. Điều này có thể đạt được bằng cách thực hiện ít hơn, những việc lớn hơn và tích hợp các thông điệp chính trên các kênh. Mỗi nhóm đều hoạt động hết công suất là một chuyện, nhưng họ cần phải đồng bộ và kể cùng một câu chuyện để thực sự cho phép thông điệp của bạn đột phá.
Morris nói thêm, “ Các nhóm tiếp thị ở khắp mọi nơi đều đang làm công việc sáng tạo, đổi mới đáng kinh ngạc, nhưng họ đang hoạt động trong các silo ngăn cản họ tối đa hóa kết quả. Khi tất cả chúng ta cùng nhau làm việc để trở nên to hơn và tự hào hơn, chúng ta sẽ nhân lên gấp mười lần tác động của mọi thứ chúng ta đang làm, tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn, tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn và cuối cùng là thúc đẩy nhiều doanh thu hơn.”
Mặc dù có vẻ trái ngược với trực giác, nhưng việc khuếch đại thương hiệu hiệu quả đòi hỏi phải loại bỏ những thứ khỏi nhóm của bạn. Ví dụ, theo Báo cáo Điểm chuẩn Nội dung năm 2025 , các thương hiệu đã xuất bản 9,5 bài đăng mỗi ngày trên các mạng lưới vào năm 2024. Các thương hiệu trong các ngành công nghiệp hướng đến người tiêu dùng—như phương tiện truyền thông, giải trí, thể thao, giải trí và bán lẻ—đã vượt xa ngưỡng này. Nhưng nguồn cấp dữ liệu của người tiêu dùng đã tràn ngập các bài đăng từ bạn bè và gia đình, những người có ảnh hưởng và các thương hiệu. Và bạn đang cạnh tranh với tất cả họ để giành được sự chú ý. Đã đến lúc cắt giảm nhịp độ của bạn và xuất bản ít nội dung hơn đáng kể.
Cân nhắc: Chìa khóa để khuếch đại thương hiệu là ưu tiên chất lượng hơn số lượng và các nỗ lực nâng cao sáng kiến chính hơn là các hoạt động một lần. Bạn có thể làm gì để xóa bỏ sự cô lập giữa các nhóm trong tổ chức tiếp thị? Làm thế nào để bạn có thể áp dụng tư duy chiến dịch toàn tổ chức? Bạn có thể ngừng làm gì để nhóm của bạn có nhiều thời gian hơn để tập trung vào những điều đúng đắn?
Đưa tiếp thị có sức ảnh hưởng vượt ra ngoài phương tiện truyền thông xã hội
Người tiêu dùng tin tưởng những người có sức ảnh hưởng và lòng tin của họ đang tăng lên đều đặn ở một số nhóm. Theo Báo cáo tiếp thị người có sức ảnh hưởng năm 2024 , gần một nửa số người tiêu dùng tin tưởng những người có sức ảnh hưởng nhiều như năm 2023 và 30% khác tin tưởng họ nhiều hơn. Điều này đặc biệt đúng với Gen Z và Millennials.
Phó chủ tịch thương hiệu và mạng xã hội của Sprout, Layla Revis, mô tả, “Mọi người tin tưởng mọi người và họ muốn được giải trí và giáo dục. Cho dù đó là sự hài hước, thời trang, thể dục hay thể thao, mọi người có nhiều khả năng tìm kiếm những người có sức ảnh hưởng hơn là các thương hiệu hoặc người nổi tiếng. Đây là dấu hiệu cho thấy phương tiện truyền thông đã trở nên dân chủ hóa.”
Tiềm năng của tiếp thị người có sức ảnh hưởng vượt xa phương tiện truyền thông xã hội. Hầu như tất cả (80%) người tiêu dùng đồng ý rằng họ có nhiều khả năng mua hàng từ các thương hiệu hợp tác với người có sức ảnh hưởng ngoài nội dung xã hội—từ các sự kiện trực tiếp và chuyến đi thương hiệu đến các chiến dịch quảng cáo đa kênh .
Phương tiện truyền thông xã hội là nơi văn hóa được sinh ra, vì vậy, thật hợp lý khi các chiến dịch tiếp thị có sức ảnh hưởng thành công cũng lan tỏa đến các kênh khác . Các hoạt động có sức ảnh hưởng được dàn dựng càng tốt thì càng thúc đẩy nhận thức về thương hiệu và lợi nhuận.
Cân nhắc: Khi ý nghĩa của việc trở thành người phát ngôn và người nổi tiếng thay đổi, những người có sức ảnh hưởng sẽ chuyển sang các vai trò trước đây do diễn viên, vận động viên và các biểu tượng văn hóa đại chúng khác nắm giữ. Cần phải làm gì để biến một người có sức ảnh hưởng thành bộ mặt của chiến dịch thương hiệu của bạn ngoài mạng xã hội? Điều đó sẽ thay đổi cách thức làm việc của nhóm bạn theo những cách nào? Bạn sẽ cần tuyển dụng những vai trò mới nào ? Bạn sẽ thực hiện những bước nào để đảm bảo an toàn cho thương hiệu trong các mối quan hệ đối tác này?
Sử dụng thông tin chi tiết về đối tượng để thông báo chiến lược nội dung của bạn
Vào năm 2023, hầu hết các nhà lãnh đạo doanh nghiệp (96%) cho biết công ty của họ cần tiếp tục đầu tư vào tiếp thị xã hội để thành công. Nhưng làm thế nào các nhà lãnh đạo có thể tận dụng tối đa ngân sách và băng thông hạn chế? Đặc biệt là khi người dùng mạng xã hội ở khắp mọi nơi .
Báo cáo Chiến lược Nội dung Truyền thông Xã hội năm 2024 cho thấy hầu hết người tiêu dùng vẫn tham gia hoặc tương tác với nội dung thương hiệu nhiều hơn trên mạng xã hội so với sáu tháng trước. Khi được hỏi các thương hiệu nên tránh xa nền tảng nào, người tiêu dùng trả lời (có phần đáng ngạc nhiên) là “không có”.
Người tiêu dùng chưa bao giờ gắn bó với mạng xã hội hoặc háo hức xem nội dung thương hiệu đến vậy. Nhưng, như đã đề cập trước đó, các thương hiệu cạnh tranh trong nền kinh tế chú ý và các nhóm đang trên bờ vực kiệt sức (nếu họ chưa ở đó). Việc sử dụng thông tin chi tiết về đối tượng là điều bắt buộc để xác định cách tạo nội dung phù hợp cho đúng kênh. Các nhà lãnh đạo tiếp thị cấp cao tại các công ty doanh nghiệp đồng ý rằng chiến lược nội dung là ưu tiên hàng đầu của họ vào năm 2025.
Mặc dù có một vị trí cho mọi người và mọi thương hiệu trên mạng xã hội, nhưng điều đó không có nghĩa là bạn cần phải có mặt ở khắp mọi nơi. Thông tin chi tiết về đối tượng theo thời gian thực giúp nhóm của bạn biết rõ nên tập trung vào đâu—thay vì mong đợi các nhóm cân bằng nội dung trên mọi mạng lưới khả dụng.
Cân nhắc: Khi các thuật toán phát triển, các mạng lưới đa dạng hóa và cuộc chiến giành sự chú ý trở nên gay gắt hơn, nhóm của bạn cần có những bài học thực tế để luôn dẫn đầu đối thủ cạnh tranh và vượt qua kỳ vọng của người tiêu dùng. Bạn có biết chắc chắn đối tượng của mình sử dụng mạng lưới nào để giải trí và khám phá không? Còn đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng thì sao? Nhóm truyền thông xã hội của bạn đang thiếu dữ liệu nào có thể giúp đưa ra những lựa chọn sáng suốt hơn về ưu tiên nội dung và mạng lưới?
Cung cấp hành trình khách hàng được cá nhân hóa
Phương tiện truyền thông xã hội là kênh chăm sóc khách hàng được người tiêu dùng ưa thích và việc phản hồi họ trên mạng xã hội là điều không thể tùy ý. Trong Khảo sát Pulse Q4 2024 của Sprout với hơn 2.000 người tiêu dùng, những người trả lời đồng ý rằng các thương hiệu nên đưa dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa trên mạng xã hội lên hàng đầu vào năm 2025.
Điều này có nghĩa là sự hợp tác giữa các nhóm xã hội và chăm sóc không chỉ là sự chuyển giao. Họ cần thực sự làm việc song song để cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch—tìm ra các quy trình và công cụ giúp tăng năng suất và đưa ra những hiểu biết chiến lược. Nếu bạn không tập trung cao độ vào dịch vụ chăm sóc khách hàng , bạn đang khiến thương hiệu của mình thất bại trong dài hạn.
Morris tóm tắt như sau: “Tại sao nhiều nhà lãnh đạo tiếp thị vẫn tiếp tục coi chăm sóc khách hàng là ‘vấn đề của phòng ban khác?’ Tiếp thị và chăm sóc là hai nửa của cùng một tổng thể. Bạn có quan tâm đến hình ảnh thương hiệu của mình không? Bạn có quan tâm đến cảm nhận chung của khách hàng về công ty của mình không? Hãy tìm hiểu sâu về điểm NPS của công ty bạn và các yếu tố thúc đẩy điểm này, bạn sẽ hiểu chính xác những gì tôi đang nói đến.”
Cân nhắc: Các nhóm dịch vụ khách hàng và tiếp thị phải thống nhất hơn bao giờ hết. Các ngăn xếp công nghệ không tương thích và các silo phòng ban có cản trở điều đó không? Cần có những quy trình và nguồn lực mới nào để thống nhất các nhóm?
Đặt phương tiện truyền thông xã hội vào trung tâm chiến lược tiếp thị của bạn
Ngày nay, các thương hiệu tồn tại trong bối cảnh văn hóa trực tuyến và phương tiện truyền thông xã hội là tâm điểm của nền văn hóa đó. Ảnh hưởng của mạng xã hội đối với người tiêu dùng (và sức khỏe lâu dài của doanh nghiệp theo ủy quyền) là không thể phủ nhận. Từ sự hiện diện của Chili trên TikTok chịu trách nhiệm cho 40% mức tăng trưởng hàng quý của họ cho đến việc CEO của Duolingo đề cập đến cách sự hiện diện của thương hiệu trên phương tiện truyền thông xã hội đã giúp họ vượt qua mức tăng trưởng dự kiến trong cuộc gọi thu nhập , kết quả là hữu hình. Rủi ro kinh doanh lớn nhất vào năm 2025 là không đầu tư vào sự hiện diện của thương hiệu và khai thác dữ liệu xã hội.
Dữ liệu xã hội là nguồn thông tin chân thực giúp công ty bạn tinh chỉnh quá trình phát triển sản phẩm, củng cố thương hiệu nhà tuyển dụng và tuyển dụng những nhân tài hàng đầu, đồng thời thúc đẩy trực tiếp doanh thu. Khi được sử dụng đúng cách, thông tin chi tiết về xã hội giúp dễ dàng chứng minh giá trị của toàn tổ chức, tạo điều kiện cho sự hợp tác chéo và đảm bảo sự tham gia của bộ phận chăm sóc khách hàng, bán hàng, nhân sự và R&D vào các sáng kiến của bạn.
Tổng giám đốc điều hành của Sprout, Ryan Barretto đã nói rõ nhất: “ Những giám đốc điều hành ưu tiên phương pháp tiếp cận mạng xã hội không chỉ giảm thiểu rủi ro hiệu quả mà còn trao quyền cho nhóm của họ để đổi mới và kết nối với khách hàng theo những cách có ý nghĩa. Nếu tôi phải chia sẻ một số động lực với các nhà lãnh đạo khác, thì đó sẽ là: Kiểm kê xem khách hàng hiện tại và tương lai của bạn đang ở đâu. Có rất ít công ty có thể nói rằng điều này không nằm trên mạng xã hội. Nếu điều đó đúng với doanh nghiệp của bạn, bạn định thể hiện điều đó như thế nào với họ?”
Cân nhắc: Nếu bạn muốn xây dựng chiến lược tiếp thị ưu tiên khách hàng và khách hàng tương lai, bạn cần đưa hiểu biết xã hội vào trung tâm của chiến lược đó. Bộ công nghệ hiện tại của bạn có giúp dữ liệu xã hội có thể truy cập được không? Bạn cần thông tin hoặc ví dụ nào để đưa ra lập luận cho việc đầu tư nhiều hơn vào xã hội? Làm thế nào bạn có thể định lượng rủi ro khi không chủ động?
Tập trung vào các ưu tiên tiếp thị quan trọng nhất
Vào năm 2025, các nhà lãnh đạo tiếp thị phải tập trung vào một số mệnh lệnh chiến lược để thúc đẩy tăng trưởng bền vững trong bối cảnh phức tạp. Xây dựng văn hóa do AI thúc đẩy, thống nhất thông điệp thương hiệu, mở rộng tiếp thị có sức ảnh hưởng và tập trung vào dữ liệu xã hội không còn là tùy chọn nữa mà là thiết yếu.
Với nguồn lực bị kéo căng và kỳ vọng của người tiêu dùng cao, việc tập trung vào các ưu tiên cốt lõi này sẽ trao quyền cho nhóm của bạn để tạo ra tác động, thúc đẩy kết nối khách hàng mạnh mẽ hơn và đi trước những nhu cầu thay đổi nhanh chóng. Bằng cách ưu tiên những gì quan trọng nhất một cách tàn nhẫn, bạn có thể tạo ra một chiến lược kiên cường, tạo được tiếng vang và thúc đẩy kết quả.
Bài viết gốc: https://sproutsocial.com/insights/marketing-priorities/
