Là người gửi Email Marketing của HubSpot, tôi hiểu tầm quan trọng của việc tạo chuỗi email nuôi dưỡng mối quan hệ, thúc đẩy lượt truy cập trang web và khuyến khích bán hàng. Tôi đã học được một bài học khó khăn rằng các loại email bạn gửi có tác động đáng kể đến mức độ tương tác.
Với 87% các nhà Marketing có kế hoạch duy trì hoặc tăng đầu tư vào Marketing qua email, đây là thời điểm tuyệt vời để đảm bảo bạn tối đa hóa ROI từ email.
Xem thêm: Bắt đầu với phần mềm Marketing qua email miễn phí
Chúng tôi muốn tìm hiểu sâu hơn về những gì các nhà Marketing đang làm đúng (và chưa đúng), vì vậy chúng tôi đã tiến hành một nghiên cứu bằng cách hỏi các nhà Marketing về kết quả của họ từ các loại email khác nhau.
Sau nhiều đêm thức trắng để xem xét kết quả, tôi đã tổng hợp những điểm chính và mẹo để tăng cường sức mạnh cho chiến lược Marketing qua email của bạn .
Các loại Email
- Email chào mừng
- Email chia tay
- Email quan trọng
- Bản tin email
- Email quảng cáo
- Email giao dịch
- Email thông báo
- Email yêu cầu xem xét
- Email nội dung được chọn lọc
- Email khảo sát khách hàng
- Email xác nhận mua hàng
Nhưng loại email Marketing nào trong số này có được sự tương tác nhiều nhất và loại nào thì không? Hãy cùng tìm hiểu xem cuộc khảo sát của chúng tôi phát hiện ra điều gì.
Mẫu kế hoạch Marketing qua email
Tổ chức chiến lược và số liệu Marketing qua email của bạn bằng mẫu miễn phí này.
- Thu thập dữ liệu
- Tóm tắt kết quả
- Quản lý thử nghiệm A/B
- Và nhiều hơn thế nữa!
Nhận mẫu miễn phí của bạn Tìm hiểu thêm
4 loại email có mức độ tương tác cao nhất
Bốn loại email Marketingcó mức độ tương tác cao nhất là đa phương tiện, cơ bản, giảm giá và bài viết.
-
Email đa phương tiện
Trong khảo sát của chúng tôi, 41% các nhà Marketingcho biết email đa phương tiện thu hút được sự tương tác cao nhất, khiến nó trở thành loại email tốt nhất trong danh sách. Mọi người thường dành ít hơn 10 giây để đọc email thương hiệu, vì vậy bạn cần thu hút sự chú ý của họ nhanh chóng.
Tôi thích sử dụng các yếu tố đa phương tiện như video, ảnh, GIF và các yếu tố tương tác để thu hút sự chú ý của khán giả và tôi không phải là người duy nhất làm như vậy.
Chad DeBolt , giám đốc Marketing tìm kiếm tại công ty Marketing Surchability , cho biết, “ Nội dung trực quan được xử lý nhanh hơn và có thể truyền tải thông tin phức tạp một cách ngắn gọn. Ví dụ, nhúng video hướng dẫn vào email đã giúp tăng 20% tỷ lệ nhấp chuột cho một trong những chiến dịch của chúng tôi. ”
Khi tôi sử dụng đa phương tiện trong email chào mừng, nó tạo ấn tượng đầu tiên mạnh mẽ với những người đăng ký mới. Tôi cũng sử dụng đồ họa hấp dẫn để đảm bảo sự tương tác liên tục với các bản tin email và các chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.
Tại sao email đa phương tiện lại hiệu quả:
- Các hình ảnh trực quan như hình ảnh, video và GIF nhanh chóng thu hút sự chú ý.
- Các yếu tố đa phương tiện hỗ trợ kể chuyện năng động hơn.
- Các yếu tố tương tác khuyến khích sự tham gia.
-
Email cơ bản
Từ “cơ bản” có thể nghe nhàm chán với một số người, nhưng theo kinh nghiệm của tôi, email thông thường có hiệu quả hơn vì chúng quen thuộc.
Hầu như mọi người đều giao tiếp với bạn bè và gia đình qua email vào một thời điểm nào đó, do đó, các email cơ bản thường có xu hướng đọc lệch về mặt nhận thức.
Các nhà Marketing khác cũng thấy như vậy, với 38% nhận thấy rằng các email cơ bản nêu bật các liên kết có liên quan mang lại mức độ tương tác cao nhất.
Trong các chiến dịch bán hàng, tôi thấy một loạt email có hình ảnh nhẹ nhàng là hiệu quả nhất.
Ví dụ, email đơn giản và rõ ràng này từ YouTube nhanh chóng nêu bật những lợi ích của YouTube Premium, cung cấp mức giá giới thiệu miễn phí và dẫn đến một hành động cụ thể mà không mang tính quảng cáo quá mức.
Vì đọc giống như email cá nhân nên những định dạng cơ bản này là yếu tố chính trong hầu hết các kênh bán hàng tự động của tôi , nơi tôi muốn theo dõi và xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng.
Tại sao email cơ bản lại hiệu quả:
- Việc không có yếu tố gây mất tập trung giúp dễ dàng tập trung vào lời kêu gọi hành động hơn.
- Việc sử dụng ít hình ảnh thương hiệu sẽ mang lại cảm giác ít quảng cáo hơn.
- Phong cách trò chuyện hỗ trợ việc xây dựng mối quan hệ.
-
Email giảm giá
Mọi người đều thích tiết kiệm, kể cả tôi, vì vậy tôi không ngạc nhiên khi email khuyến mại có giảm giá lọt vào danh sách bốn email hàng đầu của chúng tôi. Trên thực tế, đối với 32% nhà Marketing, những email này là loại email số một để tạo sự tương tác.
Khi tôi muốn thúc đẩy doanh số, tôi thấy rằng mã khuyến mại, thông báo bán hàng và gửi tài nguyên miễn phí có thể mang lại hiệu quả thúc đẩy hoặc có tác dụng kép như email tái tương tác.
Tuy nhiên, theo kinh nghiệm của tôi, chỉ riêng chiết khấu không đảm bảo mức độ tương tác cao. Greg Zakowicz , chuyên gia thương mại điện tử cấp cao tại công ty tự động hóa Marketing Omnisend , khuyên các nhà Marketing nên đưa thêm giá trị gia tăng, bằng chứng xã hội và đề xuất sản phẩm để tăng mức độ tương tác của email chào hàng.
Zakowicz cho biết, “ Bằng cách sử dụng dữ liệu khách hàng như lịch sử duyệt trang web và mua hàng, các thương hiệu có thể tự động chèn các sản phẩm được khách hàng đề xuất cụ thể vào mỗi email, giúp tăng khả năng tương tác ” .
Tôi cũng thấy rằng việc đưa nội dung khuyến mãi hoặc ưu đãi đặc biệt vào dòng tiêu đề email sẽ làm tăng tỷ lệ mở email.
Tại sao email giảm giá lại hiệu quả:
- Giảm giá có thể giúp chuyển đổi khách hàng mới và thu hút lại những người đăng ký không hoạt động.
- Người đăng ký có thể tìm kiếm hộp thư đến để biết thông tin giảm giá cụ thể.
- Các ưu đãi có thời hạn làm tăng tính cấp thiết vì sợ bỏ lỡ (FOMO).
-
Email bài viết
Email định dạng bài viết là định dạng mới trong danh sách này, với 24% nhà Marketing liệt kê đây là loại tin nhắn có mức độ tương tác cao nhất của họ.
Chúng cũng là ví dụ tuyệt vời về email về cách thông tin được chú ý. Về lý thuyết tương tự như Marketing nội dung blog, các bài viết ít mang tính chất là email bán hàng mà giống như một người bạn hữu ích.
Tôi thích những email này vì chúng cung cấp giá trị ngay lập tức bằng cách đưa nội dung gốc vào email thay vì bắt người đọc nhấp vào để chuyển đến một trang web.
Và vì những email này không yêu cầu mua hàng, tôi thấy chúng là những email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng tuyệt vời. Vì không có lượt nhấp để theo dõi, nên nó cũng đơn giản hóa việc theo dõi số liệu thống kê của tôi để mở.
Tôi đặc biệt thích ví dụ này từ Bloomreach, nơi đi sâu vào chủ đề có liên quan đến đối tượng thương mại điện tử của họ. Họ sử dụng bài viết để cung cấp nội dung có giá trị, tạo uy tín và tạo sự liên quan xung quanh các liên kết của họ để người đọc có nhiều khả năng tham gia hơn.
Tại sao email bài viết lại hiệu quả:
- Người đọc có thể nhận được giá trị ngay mà không cần phải truy cập vào trang web.
- Lãnh đạo tư tưởng không phải là việc bán hàng.
- Bài viết cung cấp nội dung có liên quan cho các liên kết trong văn bản.
4 loại email có mức độ tương tác thấp nhất
Không có loại email Marketing nào là hoàn hảo, nhưng một số loại email có hiệu suất kém hơn nhiều so với những loại email Marketing có hiệu suất cao nhất (và thậm chí có thể làm tăng tỷ lệ hủy đăng ký đáng sợ).
Hãy cùng tìm hiểu xem loại email nào nhận được ít phiếu bầu nhất từ các nhà Marketing khi được hỏi về hiệu suất.
-
Email thông báo sản phẩm/dịch vụ
Chỉ có 21% nhà Marketing cho biết email thông báo sản phẩm mới mang lại mức độ tương tác cao nhất. Những email này có thể kém hiệu quả hơn vì chúng thiên về bán hàng hơn các loại khác và nếu sản phẩm không liên quan đến người đăng ký, họ sẽ bỏ qua tin nhắn trong hộp thư đến của mình.
Cá nhân tôi thấy email thông báo là một hành động cân bằng. Thông báo sản phẩm chung chung không có móc câu gần giống như gọi điện chào hàng. Tuy nhiên, nó có thể có lợi nếu tôi dựa vào cá nhân hóa và phân khúc nâng cao để đưa thông báo đến khách hàng mục tiêu.
Ví dụ, giả sử bạn sở hữu một cửa hàng thú cưng và muốn thông báo về một dòng thức ăn cho mèo mới. Nếu bạn chia danh sách email của mình thành các phân khúc dựa trên loại vật nuôi, bạn có thể kéo danh sách những người nuôi mèo và những người nuôi chó. Sau đó, chỉ gửi email cho những người nuôi mèo và tăng cơ hội tương tác của bạn.
Danh sách giỏ hàng bị bỏ rơi của bạn cũng là nguồn tài nguyên tuyệt vời để nhắm mục tiêu đến khách hàng. Sử dụng email giỏ hàng bị bỏ rơi để tăng mức độ tương tác bằng cách làm nổi bật các sản phẩm mà người đăng ký của bạn đã xem.
Tuy nhiên, hãy cẩn thận tránh gửi quá nhiều thông báo, vì quá nhiều thông báo về tin nhắn mới có thể khiến khách hàng mất hứng thú.
Làm thế nào để cải thiện kết quả:
- Tận dụng các yếu tố kích hoạt tự động dựa trên hành vi, chẳng hạn như giỏ hàng bị bỏ rơi.
- Sử dụng phân đoạn nâng cao để tăng tính liên quan.
- Cá nhân hóa dòng chủ đề hoặc nội dung thư.
-
Email Nội dung Ngành
Ngoại trừ các ngành công nghiệp chuyên biệt như hàng không, hầu hết khách hàng không quan tâm đến những gì đang diễn ra trên thế giới; họ quan tâm hơn đến sản phẩm và dịch vụ. Chỉ có 16% nhà Marketing nhận được nhiều sự tương tác nhất từ các email về chủ đề ngành.
Theo kinh nghiệm của tôi, tôi thấy chúng thiếu tính cấp bách so với các tin nhắn khác trong hộp thư đến của tôi. Tôi có thể sẽ chuyển chúng vào thư mục “Đọc sau” và quên hẳn chúng.
Nói như vậy, tôi vẫn thích những loại email này như một cách ít rủi ro để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hoặc khi tôi sử dụng chiến lược Marketing qua email của mình để thiết lập tư duy lãnh đạo. Chìa khóa để tận dụng những loại email này là cho đối tượng của bạn biết cách nó giúp họ và liên kết nó trở lại với các sản phẩm và dịch vụ của bạn.
Việc cung cấp tùy chọn tham gia cho các email liên quan đến ngành cũng có thể giúp cải thiện mức độ tương tác với loại email này bằng cách cho phép khách hàng tự nhắm mục tiêu. Tôi thấy điều này phổ biến nhất đối với các trang tin tức và trang web xuất bản, như Washington Post bên dưới, nhưng nó cũng có thể áp dụng cho thương mại điện tử và B2B.
Làm thế nào để cải thiện kết quả:
- Cho phép độc giả lựa chọn nhận bản tin về tư tưởng lãnh đạo.
- Liên kết nội dung với điểm khó khăn hoặc mục tiêu của đối tượng mục tiêu.
-
Email quảng cáo cuộc thi/cuộc thi
Tôi thừa nhận điều này khiến tôi ngạc nhiên khi tôi tìm hiểu dữ liệu. Chỉ có 16% nhà Marketing cho biết email có mức tương tác cao nhất của họ quảng bá các cuộc thi và cuộc thi.
Nỗ lực kết hợp để tham gia và kỳ vọng về tỷ lệ thắng thấp có thể là thủ phạm. Thêm vào đó, nếu bạn gửi những email này vào giờ cao điểm, rất có thể người đăng ký của bạn đang nghĩ đến những nhiệm vụ có mức độ ưu tiên cao hơn.
Mặc dù những loại email này có thể không có tỷ lệ tương tác cao nhất, nhưng chúng vẫn có thể là một cách thú vị để khuyến khích người đăng ký tham gia khi sử dụng ở mức độ vừa phải.
Ví dụ, gần đây tôi nhận được email từ Canva thử thách người đăng ký thiết kế một thiên hà bằng tính năng Chuyển văn bản thành hình ảnh mới của họ.
Thay vì cố gắng bán cho mọi người tính năng mới, Canva khuyến khích mọi người dùng thử bằng cách sử dụng một cuộc thi thú vị. Kết quả là, những người không có nhu cầu hoặc sử dụng tính năng ngay lập tức giờ đây có lý do để khám phá ngay.
Để tận dụng tối đa các cuộc thi qua email, tôi tích hợp phương tiện truyền thông xã hội và nội dung do người dùng tạo ra để khuyến khích sự tham gia theo cách thú vị — đặc biệt là đối với khách hàng hiện tại.
Yêu cầu mọi người đăng bài viết có gắn hashtag cuộc thi là một cách tuyệt vời để thu hút mọi người tham gia và tạo nội dung do người dùng tạo (UGC) cho thương hiệu của bạn.
Làm thế nào để cải thiện kết quả:
- Tích hợp phương tiện truyền thông xã hội để khán giả của bạn có thể thấy những người khác đang tham gia.
- Gắn kết các cuộc thi vào các tính năng có liên quan của sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Gửi những email này ngoài giờ làm việc.
-
Thông báo sự kiện
Bị tụt hậu xa so với các đối thủ, lịch trình bận rộn ngày nay khiến thông báo sự kiện khó bán. Chỉ có 10% nhà Marketing cho biết thông báo sự kiện sắp tới cho các hội nghị, phát trực tiếp và hội thảo trên web thu hút được nhiều sự tương tác nhất.
Theo kinh nghiệm của tôi, thời gian eo hẹp và thiếu tính cấp bách sẽ chống lại loại email này. Không giống như email giảm giá cho phép độc giả của bạn tiết kiệm tiền ngay, đăng ký sự kiện hứa hẹn lợi ích sau và cạnh tranh với các nhiệm vụ khác trong lịch trình của họ.
Tôi muốn tập trung vào tính liên quan và tạo ra tính cấp thiết để thúc đẩy sự tương tác cho những email này. Ví dụ, lời mời tham dự sự kiện này từ Figma tận dụng ưu đãi giảm giá cho người đăng ký sớm để tăng giá trị ngay lập tức và khiến người đăng ký email phải trả phí, cả hai đều khuyến khích sự tương tác.
Figma củng cố các lợi ích cho khách hàng, như cơ hội kết nối, tiếp cận các thông báo sản phẩm quan trọng và hiểu biết chuyên sâu về các chủ đề nóng, bao gồm cả AI.
Làm thế nào để cải thiện kết quả:
- Bao gồm các từ tạo cảm giác cấp bách trong dòng tiêu đề và nội dung thư.
- Sử dụng chiết khấu dành cho người đặt sớm để tạo ra giá trị gia tăng ngay lập tức.
- Liên kết chi tiết sự kiện với những lợi ích quan trọng của người đăng ký.
Tìm loại email phù hợp cho chiến lược Marketing của bạn
Kết quả cá nhân của tôi phù hợp với những gì các nhà Marketing khác nói trong cuộc khảo sát của chúng tôi. Như tôi đã biết, các loại tin nhắn bạn sử dụng trong chiến dịch Marketing qua email của mình sẽ tác động đến mức độ tương tác và ROI tổng thể của chiến dịch.
Các chiến dịch email hiệu quả có thể giúp bạn thúc đẩy nhiều doanh số hơn và chuyển đổi người đăng ký mới thành khách hàng trung thành.
Tuy nhiên, kết quả tốt nhất đạt được khi tôi kết hợp các mẫu hiệu quả nhất với nội dung email và các công cụ có liên quan như cá nhân hóa và phân khúc.
Sử dụng kết quả khảo sát và hiểu biết sâu sắc của tôi có thể giúp bạn vượt lên đối thủ trong hộp thư đến.
Lưu ý của biên tập viên: Bài đăng này ban đầu được xuất bản vào tháng 11 năm 2023 và đã được cập nhật để đầy đủ hơn.
Bài viết gốc: https://blog.hubspot.com/marketing/types-of-emails
