Khi tôi làm việc trong bộ phận tiếp thị tại Adobe trong hơn một thập kỷ, CMO quyền lực của chúng tôi, Ann Lewnes, thường nói cụm từ to hơn và tự hào hơn khi cô ấy đang xem xét các kế hoạch tiếp thị của chúng tôi. Như trong câu, “Làm thế nào chúng ta có thể làm cho hoạt động tiếp thị này to hơn và tự hào hơn?”
Mặc dù thương hiệu của công ty đó rất mạnh, nhưng cụm từ này đóng vai trò như một lời nhắc nhở hữu ích khi một mục tiêu, mục đích hoặc chiến thuật chiến dịch nào đó bị rời rạc hoặc không hiệu quả. Nó buộc tôi phải tự nhủ, “Đó có thể là một ý tưởng tuyệt vời, nhưng chúng ta có thể thêm một số không nữa vào cuối mục tiêu đó không?”
Tôi đã mang theo câu thần chú “to hơn và tự hào hơn” trong suốt sự nghiệp của mình. Ví dụ, tại Zendesk, câu này là câu đầu tiên chúng tôi nghĩ đến khi tạo chiến dịch thương hiệu tích hợp đầu tiên của mình—thống nhất, làm rõ và mở rộng bản sắc thương hiệu của chúng tôi trên thị trường. Khi tôi đảm nhiệm vai trò CMO, tôi đã sử dụng nó như một lời kêu gọi các nhà tiếp thị suy nghĩ và hành động lớn hơn.
Bây giờ, với tư cách là CMO tại Sprout Social, tôi tập trung cao độ vào những cách mà nhóm của chúng tôi có thể trở nên to tiếng và tự hào hơn—phù hợp với thương hiệu của chúng tôi (vượt trội hơn sức nặng của chúng tôi) với sự hiện diện trên thị trường lớn tương tự. Nhưng thành thật mà nói, đó là điều mà hầu hết các thương hiệu đều gặp khó khăn. Các nhóm tiếp thị ở khắp mọi nơi đang thực hiện công việc sáng tạo và đổi mới đáng kinh ngạc, nhưng họ đang hoạt động trong các silo ngăn cản họ tối đa hóa kết quả. Khi tất cả chúng ta cùng nhau làm việc để trở nên to tiếng và tự hào hơn, chúng ta sẽ nhân tác động của mọi thứ chúng ta đang làm lên gấp mười lần, tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn, tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn và cuối cùng là thúc đẩy nhiều doanh thu hơn.
Sau đây là cách tôi tiếp cận việc khuếch đại thương hiệu, những điều mà các nhà tiếp thị thường hiểu sai về nó và những cách bạn có thể phát triển giá trị thương hiệu của mình với ngân sách hạn hẹp (cùng với các ví dụ về cách chúng tôi thực hiện tại Sprout).
Khuếch đại thương hiệu là gì?
Về bản chất, khuếch đại thương hiệu bao gồm việc tận dụng các kênh bên ngoài để tăng nhận thức và phạm vi tiếp cận thương hiệu. Nó có thể hình thành thông qua quan hệ đối tác và hợp tác, tiếp thị người có sức ảnh hưởng, kích hoạt tạo tiếng vang, phương tiện truyền thông xã hội, quảng cáo, v.v. Nhưng các con đường khuếch đại dường như đang ngày càng tăng, khiến nhiều nhà tiếp thị kiệt sức vì phải theo đuổi việc sản xuất ngày càng nhiều.
Việc khuếch đại thương hiệu thành công đòi hỏi phải hợp lý hóa chiến lược của bạn, đặc biệt là trong bối cảnh kinh tế hiện nay . Điều này có thể đạt được bằng cách thực hiện ít hơn, những việc lớn hơn và tích hợp các thông điệp chính trên nhiều kênh. Mỗi nhóm đều phải hoạt động hết công suất, nhưng họ cần phải đồng bộ và kể cùng một câu chuyện để thực sự cho phép thông điệp của bạn được lan tỏa.
Huyền thoại khuếch đại thương hiệu
Nếu bạn đang nghĩ, “Thương hiệu của chúng ta có thể lớn tiếng và tự hào hơn nếu…”, hãy dừng lại. Sai lầm khi chỉ có thể làm nhiều hơn cho thương hiệu của bạn với ngân sách lớn hoặc số lượng nhân viên lớn là một cái bẫy khiến các nhóm bị mắc kẹt.
Hãy cùng vạch trần một số quan niệm sai lầm phổ biến về việc khuếch đại thương hiệu.
Huyền thoại: Bạn cần một ngân sách lớn
Mặc dù không thể phủ nhận rằng nó hữu ích, nhưng bạn thực sự không cần nhiều tiền hay nguồn lực vô tận. Đôi khi, một nhóm lớn hơn hoặc ngân sách lớn hơn thậm chí có thể kìm hãm bạn.
Hãy lắng nghe tôi. Các đội Scrappy có xu hướng trở nên thực sự sáng tạo, vì nhu cầu. Họ không dựa vào các sách hướng dẫn đã được thử nghiệm và đúng. Họ di chuyển nhanh và lặp lại nhanh chóng. Nhiều người cho rằng nếu không có ngân sách và đội ngũ lớn, bạn không thể làm lớn. Sự ngược lại mới đúng. Sự Scrappy tạo ra sự đổi mới. Bạn có thể ồn ào và tự hào, nhưng bạn phải hành động với sự tập trung và chủ đích.
Hãy lấy Braze làm ví dụ, một nền tảng tương tác với khách hàng (tiết lộ đầy đủ: Tôi có một số đồng nghiệp cũ đang giữ vai trò lãnh đạo cấp cao tại đó ngay lúc này, vì vậy tôi có thể hơi thiên vị). Mặc dù chỉ có 1.700 nhân viên, thương hiệu này có sự hiện diện trên thị trường rất lớn. Tôi thấy họ ở khắp mọi nơi và họ làm rất tốt trong việc kết nối một “sợi chỉ đỏ” (chủ đề chung) trong toàn bộ hành trình của khách hàng, từ sự kiện đến kỹ thuật số.
Tất cả các sáng kiến của họ đều gắn liền với khẩu hiệu đầy cảm hứng, “Chưa bao giờ có thời điểm nào tốt hơn để trở thành một nhà tiếp thị giỏi hơn. Hãy hoàn toàn thu hút”. Từ chương trình roadshow nhiều thành phố đến mọi thứ họ đang làm trong lĩnh vực kỹ thuật số, sứ mệnh giúp các thương hiệu thúc đẩy sự tương tác luôn được đặt lên hàng đầu. Chiến lược khuếch đại thương hiệu được dàn dựng tốt của Braze minh họa cho sức mạnh của sự nhất quán và điều gì xảy ra khi tất cả các hoạt động kích hoạt của bạn đều hướng đến cùng một trụ cột.
Huyền thoại: Phương tiện truyền thông trả phí luôn quan trọng hơn phương tiện truyền thông hữu cơ
Đừng hiểu lầm tôi, quảng cáo và phương tiện truyền thông trả phí có thể đóng vai trò rất lớn trong nỗ lực khuếch đại thương hiệu hiệu quả. Nhưng đầu tư vào một chiến dịch trả phí lớn không phải lúc nào cũng mang lại lợi nhuận như hầu hết các nhà tiếp thị nghĩ. Điều đó có nghĩa là bạn nên ngừng các sáng kiến quảng cáo hoặc tiếp thị hiệu suất của mình không ?
Không. Điều đó có nghĩa là bạn không nên quá phụ thuộc vào họ.
Hãy lấy chiến thắng gần đây của Swell x Molly Baz làm ví dụ. Không phải chính tấm biển quảng cáo ở Quảng trường Thời đại đã khiến thương hiệu trở nên lan truyền. Mà là phản ứng tự nhiên sau khi nó bị gỡ xuống. Internet đã theo dõi vì mọi người ủng hộ tinh thần và sứ mệnh của Swell. Xây dựng một thương hiệu đáng để quan tâm (bằng cách đầu tư vào các kênh kiếm được và sở hữu) là vô giá.
Huyền thoại: Số lượng quan trọng hơn chất lượng
Nếu bạn chỉ tập trung vào khối lượng, bạn chỉ đang tạo ra tiếng ồn. Việc thúc đẩy nhóm của bạn đăng một số lượng bài đăng trên mạng xã hội hoặc thông cáo báo chí cụ thể mỗi tuần là không cần thiết và có thể ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng đầu ra của họ.
Lý tưởng nhất là bạn muốn tham gia, bắt đầu và tích cực tham gia vào các cuộc trò chuyện thay vì phát tán nội dung quảng cáo 24/7. Việc đưa thương hiệu của bạn vào tinh thần văn hóa thời đại sẽ hiệu quả hơn nhiều so với việc liên tục chia sẻ các bản cập nhật không thực sự đáng đưa tin. Ví dụ, khi nhóm truyền thông xã hội của Sprout chia sẻ một vòng quay về các khả năng của chúng tôi “ăn mặc” như những người tham dự Met Gala, họ đã sáng tạo gắn kết thương hiệu của chúng tôi với một khoảnh khắc văn hóa hiện tại.
Đòn bẩy khuếch đại thương hiệu để kéo khi bạn có ngân sách eo hẹp
Khi ngân sách tiếp thị thắt chặt, nhiều nhà lãnh đạo đang tăng gấp đôi các chiến thuật trả phí và hiệu suất. Nhưng có rất nhiều cách hiệu quả để tiếp tục xây dựng thương hiệu của bạn. Chìa khóa để khiến chúng lớn tiếng và tự hào hơn là áp dụng tư duy chiến dịch:
- Làm ít việc hơn.
- Thống nhất thông điệp của bạn trên nhiều điểm tiếp xúc.
- Có tác động lớn hơn.
Sau đây là một số cách tiếp cận để lồng ghép vào chiến lược khuếch đại thương hiệu của bạn.
Xã hội hữu cơ
Sự hiện diện mạnh mẽ và hữu cơ trên mạng xã hội sẽ thúc đẩy sự tương tác và cộng đồng đích thực, đồng thời xây dựng lòng tin với khán giả của bạn.
Không giống như những nỗ lực tốn kém phải trả phí, tương tác hữu cơ nuôi dưỡng những kết nối thực sự với người theo dõi của bạn và liên tục cung cấp nội dung có giá trị. Điều này không chỉ nâng cao khả năng hiển thị và lòng trung thành của thương hiệu mà còn tận dụng sức mạnh của bằng chứng xã hội. Nó khiến người tiêu dùng thực sự muốn quảng bá thương hiệu của bạn thông qua chia sẻ và khuyến nghị.
Đầu tư vào chiến lược mạng xã hội hữu cơ mạnh mẽ có nghĩa là làm sâu sắc thêm mối quan hệ với khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng dài hạn, đồng thời thu thập thông tin chi tiết trực tiếp từ đối tượng mục tiêu của bạn để có thể đưa ra các chiến lược kinh doanh rộng hơn.
Tiếp thị có ảnh hưởng
Những người có sức ảnh hưởng, với lượng người theo dõi trung thành và chuyên môn trong việc tạo nội dung, cung cấp một kênh tiết kiệm chi phí để tiếp cận đối tượng mục tiêu.
Tiếp thị người có sức ảnh hưởng có thể cắt giảm chi phí cao liên quan đến các phương pháp quảng cáo truyền thống và tăng cường độ tin cậy và khả năng liên quan thông qua các xác nhận đáng tin cậy. Theo Báo cáo tiếp thị người có sức ảnh hưởng năm 2024 , 49% người tiêu dùng mua hàng ít nhất một lần một tháng vì các bài đăng của người có sức ảnh hưởng và hầu hết (86%) mua hàng ít nhất một lần một năm.
Tận dụng đúng mối quan hệ đối tác với người có sức ảnh hưởng sẽ giúp tăng nhận thức về thương hiệu và doanh số. Người có sức ảnh hưởng có thể tác động hiệu quả đến ý kiến của người tiêu dùng và thúc đẩy sự tương tác, mang lại cho thương hiệu của bạn lợi tức đầu tư cao thông qua các kết quả có thể đo lường và có tác động.
Và quan hệ đối tác với người có sức ảnh hưởng không cần phải kết thúc khi nội dung của họ được phát trực tiếp. Theo Báo cáo tiếp thị của người có sức ảnh hưởng, 62% người tiêu dùng mua hàng hàng ngày hoặc hàng tuần dựa trên khuyến nghị của người có sức ảnh hưởng có khả năng chia sẻ phản hồi về sản phẩm trực tiếp với người có sức ảnh hưởng. Những người có sức ảnh hưởng và người sáng tạo mà bạn hợp tác có cái nhìn trực tiếp hơn về tình cảm và phản hồi của khách hàng của bạn—những thông tin chi tiết có thể giúp thương hiệu của bạn xoay trục theo thời gian thực và phát triển lâu dài.
Sự ủng hộ của nhân viên
Trước tình hình nguồn lực hạn chế, thuật toán thay đổi và nguồn cấp dữ liệu quá tải, chương trình ủng hộ nhân viên có thể là tài sản lớn nhất của một thương hiệu. Các chương trình ủng hộ giúp các nhà tiếp thị khuếch đại phạm vi tiếp cận thương hiệu của họ mà không cần chi thêm chi phí.
Nội dung do nhân viên chia sẻ nhận được nhiều sự tương tác hơn và có phạm vi tiếp cận rộng hơn so với nội dung được chia sẻ thông qua các kênh thương hiệu chính thức. Nó cho phép người dùng mạng xã hội nhìn thấy những con người thực sự đằng sau thương hiệu của bạn. Thông qua nền tảng ủng hộ nhân viên của Sprout , chúng tôi đã thu hút hơn 20 triệu lượt hiển thị vào năm 2023—nhiều hơn tất cả các nền tảng mạng xã hội khác của chúng tôi cộng lại.
Các chương trình vận động cũng giúp thu hút nhân tài hàng đầu và cải thiện sự gắn kết của nhân viên, góp phần tạo nên văn hóa công ty tích cực và danh tiếng thương hiệu mạnh mẽ hơn.
Chương trình ra mắt hàng quý
Đối với các thương hiệu B2B và B2C, các chương trình ra mắt theo quý có cấu trúc giúp bạn xây dựng động lực cho thương hiệu, đồng thời luôn ghi nhớ tất cả các lần lặp lại và cập nhật sản phẩm của bạn đối với khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn. Bằng cách tập trung vào các lần ra mắt chính mỗi quý, các công ty có thể tạo ra các chiến dịch tập trung, có tác động cao, tạo ra tiếng vang đồng thời cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Ví dụ, tại Sprout, chúng tôi tung ra rất nhiều bản cập nhật, khiến khách hàng của chúng tôi khó có thể theo kịp. Đó là lý do tại sao chúng tôi gần đây đã giới thiệu chương trình ra mắt hàng quý đầu tiên của mình, Breaking Ground . Chúng tôi không thay đổi cách tiếp cận R&D của mình—chúng tôi chỉ hợp nhất nhiều thông tin cập nhật sản phẩm nhỏ thành một sự kiện phải xem. Hội thảo trực tuyến quý 2 đã mang lại số lượng người đăng ký kỷ lục và nhiều khách hàng tham gia hơn, đồng thời cung cấp cho chúng tôi phản hồi giúp làm phong phú và đào sâu kiến thức về khách hàng của chúng tôi.
Mô hình chương trình ra mắt cũng mang lại cho các thương hiệu sự linh hoạt để điều chỉnh chiến lược của họ dựa trên phản hồi của thị trường và phân tích hiệu suất. Điều này giúp các nhà lãnh đạo có hướng dẫn ngân sách tốt hơn, cùng với khả năng dự báo và lập kế hoạch rõ ràng hơn cho các khoản đầu tư trong tương lai dựa trên các chỉ số hiệu suất hàng quý.
Việc khuếch đại thương hiệu quan trọng hơn bao giờ hết
Khái niệm tiếp thị lớn tiếng và tự hào hơn làm nổi bật sức mạnh chuyển đổi của chiến lược khuếch đại thương hiệu. Không phải là tăng khối lượng, mà là cải thiện sự thống nhất và rõ ràng trong mọi việc bạn làm.
Việc khuếch đại thương hiệu hiệu quả không đòi hỏi ngân sách lớn—mà phát triển dựa trên sự sáng tạo, tập trung chiến lược và tích hợp. Để mở rộng phạm vi tiếp cận thương hiệu và nổi bật trên thị trường ngày nay, bạn cần phải suy nghĩ vượt ra ngoài những niềm tin cố hữu và đào sâu vào những cách xây dựng thương hiệu của bạn mang lại lợi nhuận.
Bạn đang tìm kiếm thêm hướng dẫn về các ưu tiên tiếp thị mà bạn nên cân nhắc? Hãy đọc danh sách được tuyển chọn của chúng tôi về sáu ưu tiên tiếp thị cấp bách nhất mà bạn nên chú ý trong năm nay.
Bài viết gốc: https://sproutsocial.com/insights/brand-amplification/
