Email là một trong những kênh truyền thông kỹ thuật số lâu đời và lớn nhất, với lượng người dùng lên tới hơn 4,3 tỷ người . Đây cũng là kênh tiếp thị hiệu quả nhất, với ROI là 36 đô la cho mỗi đô la chi tiêu. Như thể điều đó là chưa đủ, tiếp thị qua email hiệu quả hơn 40 lần trong việc thu hút khách hàng so với Facebook và Twitter cộng lại.
Email đầu tiên trên thế giới được Ray Tomlinson gửi vào năm 1971. Năm 1978, một giám đốc tiếp thị tại Digital Equipment Corp tên là Gary Thuerk đã gửi email thương mại đầu tiên đến danh sách 400 địa chỉ để thông báo về một sản phẩm mới. Email này thành công đến mức mang lại doanh số 13 triệu đô la.
Tiếp thị qua email là gì?
Tiếp thị qua email là một hình thức tiếp thị kỹ thuật số liên quan đến việc sử dụng email để thu hút, tương tác và giao tiếp với khách hàng tiềm năng và hiện tại.
Nó có thể là một công cụ quảng cáo để thông báo cho người đăng ký email về các sản phẩm mới, giảm giá và các dịch vụ khác. Nó cũng có thể được sử dụng cho mục đích giáo dục để thông báo cho người đăng ký về giá trị hoặc lợi ích của doanh nghiệp bạn.
Lợi ích của Tiếp thị qua Email
Có rất nhiều lợi thế khi sử dụng tiếp thị qua email. Sau đây là một số lợi thế khiến email khác biệt so với các kênh khác.
Truy cập khán giả trực tiếp
Với email, bạn có thể giao tiếp trực tiếp với người đăng ký trong hộp thư đến của họ. Khi bạn gửi tin nhắn, bạn chắc chắn rằng chúng sẽ đến được với người nhận mong muốn so với phương tiện truyền thông xã hội, nơi bạn tạo bài đăng và hy vọng rằng đối tượng của bạn sẽ thấy chúng.
Email cung cấp nhiều quyền kiểm soát hơn
Email là kênh tiếp thị ổn định nhất. Nó cho phép bạn kiểm soát đối tượng mục tiêu và cách bạn tiếp cận họ. Các kênh khác như SEO và phương tiện truyền thông xã hội nằm ngoài tầm kiểm soát của bạn, nơi một bản cập nhật thuật toán duy nhất có thể ảnh hưởng đến toàn bộ chiến lược của bạn.
Cá nhân hóa tốt hơn
Một trong những điểm mạnh chính của tiếp thị qua email là khả năng cung cấp nội dung được cá nhân hóa và nhắm mục tiêu. Email có thể được tùy chỉnh để giải quyết nhu cầu và sở thích của từng người nhận, tăng cường sự liên quan của thông điệp. Cá nhân hóa này có thể bao gồm từ các kỹ thuật đơn giản như đưa tên người nhận vào email đến các chiến lược phức tạp hơn như phân khúc đối tượng của bạn dựa trên hành vi hoặc sở thích của họ. Nghiên cứu cho thấy các chiến dịch được phân khúc và cá nhân hóa làm tăng doanh thu lên tới 760 phần trăm .
Thành công có thể đo lường được
Một lợi ích quan trọng khác của tiếp thị qua email là khả năng đo lường. Với nhiều công cụ và phần mềm có sẵn, các doanh nghiệp có thể theo dõi hiệu suất của các chiến dịch email của mình bằng các số liệu như tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp và tỷ lệ chuyển đổi. Những thông tin chi tiết này cho phép đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để tối ưu hóa các chiến dịch và chiến lược trong tương lai.
Hiệu quả về chi phí và ROI cao
So với các hình thức tiếp thị kỹ thuật số khác, nó đòi hỏi mức đầu tư tương đối thấp. Các doanh nghiệp có thể tiếp cận một lượng lớn người tiêu dùng với mức giá gần như không có gì cho mỗi tin nhắn. Khả năng chi trả này đặc biệt có lợi cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Hơn nữa, tiếp thị qua email mang lại lợi tức đầu tư (ROI) ấn tượng.
Tiếp thị qua email hoạt động như thế nào?
Tiếp thị qua email là một công cụ không thể thiếu trong bộ công cụ tiếp thị kỹ thuật số, nhưng nó thực sự hoạt động như thế nào? Để hiểu điều này, chúng ta cần xem xét ba yếu tố thiết yếu của một chiến dịch tiếp thị qua email hiệu quả: danh sách email, nhà cung cấp dịch vụ email (ESP) và mục tiêu rõ ràng.
Danh sách email: nền tảng
Xương sống của bất kỳ chiến dịch tiếp thị qua email nào là danh sách email—cơ sở dữ liệu về những người đăng ký đã đồng ý nhận email của bạn. Chìa khóa ở đây là phải có một danh sách tích cực, tương tác. Xây dựng một danh sách như vậy không chỉ là tích lũy địa chỉ email; mà là thu hút đúng loại người đăng ký thực sự quan tâm đến những gì bạn cung cấp.
Cách xây dựng danh sách email:
- Cung cấp giá trị: Tạo ra thứ gì đó mà đối tượng mục tiêu của bạn thấy có giá trị, như sách điện tử miễn phí hoặc hội thảo trên web và cung cấp để đổi lấy địa chỉ email của họ.
- Cửa sổ bật lên trên trang web để đăng ký nhận thông tin: Sử dụng các biểu mẫu bật lên trên trang web của bạn, mang đến cho khách truy cập cơ hội thuận tiện để đăng ký vào danh sách của bạn.
- Quảng cáo trên Facebook: Tận dụng quảng cáo để tạo khách hàng tiềm năng hướng người dùng đến trang đích của bạn thông qua biểu mẫu đăng ký.
Nhà cung cấp dịch vụ email: động cơ
Nhà cung cấp dịch vụ email (ESP) là bất kỳ công cụ chuyên dụng nào được thiết kế để hợp lý hóa và nâng cao các nỗ lực tiếp thị qua email của bạn. ESP, hay nền tảng tiếp thị qua email, là công cụ của chiến dịch của bạn. Nó giúp:
- Quản lý danh sách: Giống như một sổ địa chỉ kỹ thuật số với các tính năng nâng cao giúp bạn sắp xếp, phân khúc và duy trì danh sách người đăng ký một cách hiệu quả.
- Thiết kế và Tự động hóa: ESP cung cấp giao diện và mẫu thân thiện với người dùng, giúp bạn dễ dàng tạo email chuyên nghiệp. Ngoài ra, chúng còn tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại như gửi email chào mừng đến người đăng ký mới.
- Phân tích và cải tiến: Cung cấp thông tin chi tiết có giá trị, như tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp chuột, giúp bạn hiểu được hiệu suất của email và tinh chỉnh chiến lược của mình.
Mục tiêu rõ ràng: hướng đi
Bạn muốn đạt được điều gì với chiến dịch tiếp thị qua email của mình? Có phải là thúc đẩy doanh số, tăng cường nhận diện thương hiệu, tạo và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, giữ chân khách hàng hay tăng lòng trung thành và giá trị trọn đời của khách hàng? Mục tiêu của bạn sẽ quyết định nội dung và cấu trúc email của bạn.
Kết hợp tất cả lại với nhau
Khi các yếu tố này phù hợp, bạn đang trên đường thực hiện một chiến dịch tiếp thị qua email thành công. Với danh sách đã sẵn sàng và ESP trong tầm tay, hãy phân khúc người đăng ký của bạn để giao tiếp có mục tiêu. Soạn email phù hợp với mục tiêu của bạn và để ESP của bạn thực hiện nhiệm vụ nặng nề trong việc gửi và giám sát các email này.
Phương pháp tiếp cận có hệ thống này đảm bảo chiến dịch tiếp thị qua email của bạn không chỉ là nỗ lực mù quáng mà là nỗ lực mang tính chiến lược hướng tới các mục tiêu có thể đo lường được.
Các loại và ví dụ về email
Nhiều loại email phục vụ các mục đích khác nhau và thu hút đối tượng khác nhau. Hiểu các loại email khác nhau sẽ giúp bạn điều chỉnh các chiến dịch của mình sao cho phù hợp nhất với nhu cầu của công ty. Hãy cùng khám phá một số loại này, cùng với các ví dụ để bạn có cái nhìn rõ ràng hơn.
Email chào mừng
Email chào mừng là cái bắt tay đầu tiên của bạn với khách hàng, giới thiệu họ một cách nồng nhiệt về doanh nghiệp của bạn. Hãy tưởng tượng một email cảm ơn người đăng ký đã tham gia và cung cấp cái nhìn hấp dẫn về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Email bản tin
Bản tin giống như một buổi cập nhật thông tin thường xuyên, thường nêu bật các dịch vụ mới, chia sẻ các bài viết sâu sắc, blog và đánh giá của khách hàng.
Email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
Email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng mang tính chiến lược hơn, nhắm mục tiêu đến đối tượng cụ thể thông qua một loạt các thông điệp được soạn thảo chu đáo. Mục tiêu của chúng là hướng dẫn khách hàng tiềm năng từ việc cân nhắc đơn thuần đến việc mua hàng thực tế, giống như một loạt các mẩu bánh mì dẫn đến sản phẩm của bạn.
Email giao dịch/xác nhận
Email giao dịch hoặc xác nhận sẽ có hiệu lực sau khi ai đó đăng ký dịch vụ của bạn hoặc mua sản phẩm. Chúng xác nhận hành động đã thực hiện và có thể được theo sau bởi các thông báo nhỏ giọt sau khi mua hàng, như cập nhật về lô hàng, lời mời đánh giá sản phẩm hoặc thậm chí là lời đề nghị cho lần mua hàng tiếp theo.
Email chuyên dụng
Email chuyên dụng có tính chọn lọc hơn. Chúng chỉ được gửi đến một số phân khúc nhất định trong danh sách email của bạn dựa trên các tiêu chí như hoạt động gần đây hoặc trạng thái thành viên. Ví dụ, giảm giá độc quyền dành cho khách hàng đã lâu không mua sắm.
Email thông báo
Email thông báo tập trung vào các sự kiện sắp tới, ra mắt sản phẩm mới hoặc hội thảo, nhằm mục đích tạo sự phấn khích và nhận thức.
Email quảng cáo
Email quảng cáo có phạm vi rộng hơn, thường tiếp cận toàn bộ đối tượng của bạn để giữ họ tương tác với thương hiệu và sản phẩm của bạn. Chúng có thể bao gồm thông báo chung về đợt giảm giá trên toàn cửa hàng.
Email khảo sát
Ngược lại, email khảo sát nhằm mục đích thu thập phản hồi, cho khách hàng thấy rằng ý kiến của họ được coi trọng và thiết yếu để định hình sản phẩm của bạn.
Email tiếp thị theo mùa
Email tiếp thị theo mùa mang đến nét lễ hội, phù hợp với các ngày lễ và sự kiện đặc biệt như Giáng sinh, Ngày lễ tình nhân hoặc Thứ Sáu Đen, cung cấp các chương trình khuyến mãi hoặc lời chào theo chủ đề.
Email tái tương tác
Email tương tác lại cố gắng khơi dậy lại sự quan tâm của những người chưa tương tác với nội dung của bạn gần đây bằng những lời nhắc nhở như “Chúng tôi nhớ bạn” hoặc “Bạn vẫn ở đó chứ?”
Chuỗi email được kích hoạt
Chuỗi email được kích hoạt có khả năng phản hồi nhanh hơn và được kích hoạt khi khách hàng thực hiện hành động cụ thể như thêm vào danh sách hoặc hủy giỏ hàng.
Chiến dịch kết nối qua mạng xã hội
Các chiến dịch kết nối qua mạng xã hội khuyến khích người đăng ký tương tác với thương hiệu của bạn trên các nền tảng mạng xã hội và thường đi kèm các ưu đãi như điểm thưởng hoặc ưu đãi độc quyền.
Thực hành tốt nhất về tiếp thị qua email
Tiếp thị qua email, khi được thực hiện đúng cách, có thể là một công cụ mạnh mẽ để thu hút và giữ chân khách hàng. Tuy nhiên, điều quan trọng là phải tuân theo các thông lệ tốt nhất để đảm bảo hiệu quả và tính hợp pháp của các chiến dịch của bạn. Sau đây là hướng dẫn về các thông lệ quan trọng nhất trong tiếp thị qua email:
Tránh mua danh sách email
Mua danh sách email là một ý tưởng tồi vì nhiều lý do. Theo quy định của GDPR và CAN-SPAM, việc gửi email không được yêu cầu và lưu trữ dữ liệu của mọi người mà không có sự đồng ý là bất hợp pháp. Email không được yêu cầu thường được đánh dấu là thư rác, có thể gây tổn hại đến danh tiếng của người gửi email của bạn và dẫn đến việc bị đưa vào danh sách chặn email. Hơn nữa, hầu hết các dịch vụ tiếp thị qua email sẽ không hoạt động với bạn nếu bạn sử dụng danh sách đã mua, vì chúng có thể gây hại cho khả năng phân phối cho những người dùng khác trên các địa chỉ IP được chia sẻ.
Sử dụng tùy chọn xác nhận kép
Mặc dù quy trình chọn tham gia kép thêm một bước cho người đăng ký, nhưng nó rất hữu ích cho khả năng phân phối email. Nó giúp loại bỏ địa chỉ email viết sai chính tả (gây ra tình trạng trả lại dữ liệu cứng) và bẫy thư rác. Chọn tham gia kép cũng đóng vai trò là bằng chứng về sự đồng ý của người đăng ký, một yêu cầu theo GDPR.
Phân khúc danh sách email của bạn
Phân đoạn danh sách email của bạn có nghĩa là chia danh sách thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên các đặc điểm chung như độ tuổi, vị trí, điểm khách hàng tiềm năng và lịch sử mua hàng. Mục tiêu của kỹ thuật này là gửi email có liên quan và nhắm mục tiêu hơn đến người đăng ký của bạn. Phân đoạn hiệu quả bắt đầu từ khi đăng ký bằng cách yêu cầu thông tin chi tiết của người đăng ký như sở thích về nội dung và tần suất.
Cá nhân hóa
Cá nhân hóa trong email có tác dụng rất lớn trong việc khiến khách hàng cảm thấy được coi trọng và thấu hiểu. Một số chiến thuật cá nhân hóa tuyệt vời mà bạn có thể sử dụng trong các chiến dịch email của mình bao gồm sử dụng tên của người đăng ký trong dòng chủ đề và nội dung, cân nhắc múi giờ khi lên lịch chiến dịch, phân khúc danh bạ để nhắn tin có mục tiêu, sử dụng email kích hoạt hành vi, nhận ra các cột mốc của người dùng và gửi các đề xuất sản phẩm phù hợp.
Sở thích cá nhân hóa của người đăng ký dựa trên khảo sát do McKinsey thực hiện .
Kiểm tra A/B email của bạn
Kiểm tra A/B bao gồm thử nghiệm các thành phần email khác nhau như dòng chủ đề, định dạng nội dung và lời kêu gọi hành động (CTA) để xem yếu tố nào phù hợp nhất với đối tượng của bạn. Chiến thuật này có thể giúp bạn tìm ra yếu tố nào hoạt động tốt hơn dựa trên tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp. Luôn điều chỉnh chiến lược tiếp thị qua email của bạn dựa trên kết quả kiểm tra A/B.
Tối ưu hóa khả năng gửi email
Khả năng phân phối email đề cập đến khả năng phân phối email đến hộp thư đến. Khả năng phân phối email tốt đảm bảo rằng email của bạn đến được hộp thư đến của người đăng ký chứ không phải thư mục thư rác của họ. Để cải thiện khả năng phân phối, hãy tránh các dòng tiêu đề thư rác hoặc quảng cáo quá mức, hãy cập nhật cơ sở dữ liệu người đăng ký của bạn bằng cách xóa các liên hệ không tương tác, chỉ gửi email cho những người đăng ký đã chọn tham gia và luôn bao gồm liên kết hủy đăng ký.
Dọn dẹp danh sách email của bạn
Việc dọn dẹp danh sách email thường xuyên có thể cải thiện khả năng phân phối email và tỷ lệ tương tác. Bạn có thể thực hiện việc này bằng cách xóa những người đăng ký đã không tương tác với email của bạn trong một thời gian dài. Ví dụ, nếu ai đó không tương tác với email của bạn trong bốn tháng, hãy cân nhắc gửi cho họ một chiến dịch kích hoạt lại. Và nếu họ không tương tác sau khi bạn gửi cho họ email kích hoạt lại, hãy xóa họ khỏi danh sách của bạn.
Theo dõi thành công với số liệu tiếp thị qua email
Theo dõi thành công của các chiến dịch tiếp thị qua email là rất quan trọng và điều này được thực hiện bằng cách theo dõi chặt chẽ các số liệu chính. Phân tích thường xuyên các số liệu này cho phép tối ưu hóa các chiến dịch email, dẫn đến cải thiện tỷ lệ tương tác và chuyển đổi.
Tỷ lệ mở phản ánh hiệu quả của dòng chủ đề và danh tiếng của người gửi. Tỷ lệ nhấp chuột (CTR) cho thấy mức độ tương tác của nội dung của bạn, được đo bằng số lần nhấp vào liên kết trong email. Tỷ lệ hủy đăng ký là chỉ báo quan trọng về mức độ liên quan của nội dung và tần suất gửi email. Cuối cùng, tỷ lệ thoát, bao gồm cả thoát cứng và thoát mềm, đo lường khả năng phân phối email của bạn. Bằng cách liên tục theo dõi và phân tích các số liệu này, bạn có thể tinh chỉnh các chiến dịch tiếp thị qua email của mình để có mức độ tương tác tốt hơn, tỷ lệ chuyển đổi cao hơn và hiệu suất tổng thể được cải thiện.
Tự động hóa các chiến dịch email của bạn
Tự động hóa các chiến dịch email của bạn có thể hỗ trợ rất nhiều cho việc mở rộng quy mô doanh nghiệp của bạn. Một trong những hình thức tự động hóa email phổ biến nhất là trình trả lời tự động, được sử dụng để gửi email được cá nhân hóa ở các giai đoạn khác nhau của hành trình mua hàng. Các chuỗi tự động hóa phức tạp hơn cũng có thể được thiết lập để nuôi dưỡng và chấm điểm khách hàng tiềm năng. Tự động hóa ngày càng trở thành lĩnh vực trọng tâm của các công ty, vì vậy việc hiểu và triển khai nó có thể mang lại cho bạn lợi thế cạnh tranh.
Bằng cách tuân thủ các biện pháp thực hành tốt nhất này, bạn có thể tạo ra các chiến dịch tiếp thị qua email không chỉ hiệu quả mà còn tuân thủ các tiêu chuẩn pháp lý, đảm bảo tác động tích cực đến sự phát triển doanh nghiệp và mối quan hệ với khách hàng.
Bài viết gốc: https://www.ama.org/marketing-news/what-is-email-marketing/
