Các công ty từ lâu đã sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, Instagram và X (trước đây là Twitter) để truyền bá thông tin, dịch vụ khách hàng, nhắm mục tiêu đến những người có sức ảnh hưởng để quảng bá sản phẩm và xây dựng cộng đồng trực tuyến với lượng khán giả tham gia cao để quảng bá sản phẩm và dịch vụ. Khi người tiêu dùng tìm kiếm nhiều nội dung được cá nhân hóa và do cộng đồng thúc đẩy hơn, các thương hiệu đang tạo ra những trải nghiệm tương tác độc đáo trên các nền tảng như X và tận dụng các tính năng dành riêng cho nền tảng đang trở thành chìa khóa để thu hút và duy trì sự chú ý của khán giả.
Trong một nghiên cứu mới của Tạp chí Tiếp thị , chúng tôi điều tra xem các công ty theo truyền thống được công nhận là đối thủ cạnh tranh gần gũi có thể hiện sự cạnh tranh tương tự trực tuyến thông qua các chiến lược nội dung tương tự hay liệu họ có áp dụng các cách tiếp cận độc đáo hơn trên X hay không. Trong bối cảnh kỹ thuật số cạnh tranh, các nhà tiếp thị nhận ra tầm quan trọng của việc phân biệt các chiến lược truyền thông xã hội của họ với các đối thủ cạnh tranh. Các nền tảng như X cung cấp các tính năng riêng biệt như tương tác thời gian thực, xây dựng cộng đồng và đồng sáng tạo nội dung giúp tăng cường đáng kể khả năng nổi bật của một công ty. Chúng tôi khám phá xem các công ty có thể phân biệt mình với các đối thủ cạnh tranh gần gũi bằng cách sử dụng X hay không và bằng cách nào.
Nghiên cứu của chúng tôi xem xét 199 thương hiệu bán lẻ lớn hướng đến người tiêu dùng trên X trong khoảng thời gian năm năm, sử dụng một số liệu mới để đánh giá mức độ tương đồng về nội dung giữa các công ty này và các đối thủ cạnh tranh truyền thống gần nhất của họ. Kết quả cho thấy các công ty khác biệt so với chiến lược của đối thủ cạnh tranh sẽ được hưởng lợi từ mức độ tương tác cao hơn và thu hút người theo dõi mới nhanh hơn.
Ba cấp độ của Tweet
Một khám phá quan trọng từ nghiên cứu của chúng tôi là cấu trúc phân cấp trong các chiến lược tạo nội dung. Để hiểu rõ hơn cách các công ty phân biệt các chiến lược nội dung của họ, chúng tôi phân loại các tweet thành mười danh mục riêng biệt, được nhóm thành ba cấp:
- Tất cả các công ty chúng tôi nghiên cứu đều sản xuất nội dung ở một mức độ nào đó trong năm danh mục đại diện cho tầng dưới cùng, tập trung vào việc truyền bá thông tin một chiều . Ví dụ bao gồm các thông điệp quảng cáo hoặc cập nhật sản phẩm.
- Phần lớn các công ty (61%) cũng áp dụng các chiến lược nội dung tập trung vào sự tham gia của cộng đồng .
- Một số lượng thậm chí còn ít hơn, khoảng 35%, đã bổ sung các chiến lược nội dung tập trung vào tương tác của người dùng và đồng sáng tạo .
Các công ty tập trung vào xây dựng cộng đồng và đồng sáng tạo không chỉ tạo sự khác biệt cho chiến lược nội dung của họ so với các đối thủ cạnh tranh gần nhất mà còn hoạt động tốt hơn về mức độ tương tác và tăng trưởng người theo dõi. Ngược lại, các công ty giống với đối thủ cạnh tranh hơn chủ yếu tạo nội dung ở cấp cơ sở, nơi chiến lược nội dung tập trung vào sự khác biệt theo chiều dọc so với các đối thủ cạnh tranh gần nhất.
Các công ty hoạt động tốt nhất trên phương tiện truyền thông xã hội là những công ty xây dựng mối quan hệ bền chặt với người theo dõi. Những công ty này nổi trội nhờ sử dụng các chiến lược vượt ra ngoài các chương trình khuyến mãi đơn giản để tạo ra trải nghiệm tương tác. Ví dụ, một số công ty tổ chức các sự kiện hoặc triển khai các chiến dịch khuyến khích người dùng chia sẻ nội dung của riêng họ, tham gia vào các cuộc trò chuyện hoặc cung cấp phản hồi về các sản phẩm mới. Mức độ tương tác này giúp phân biệt các công ty này với các đối thủ cạnh tranh và tạo ra lòng trung thành với thương hiệu mạnh mẽ hơn.
Nghiên cứu của chúng tôi cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của khả năng thích ứng trong chiến lược truyền thông xã hội. Khi các nền tảng truyền thông xã hội như X phát triển để cung cấp các công cụ và tính năng mới, các công ty nhanh chóng thích ứng và tận dụng các tính năng này có nhiều khả năng thành công hơn.
Bài học cho các nhà tiếp thị
Đối với các nhà tiếp thị và lãnh đạo doanh nghiệp, những hàm ý của nghiên cứu của chúng tôi rất rõ ràng. Các công ty nên sử dụng các giải pháp mới để theo dõi các chiến lược của đối thủ cạnh tranh và tập trung vào việc phân biệt các chiến lược nội dung của họ nếu họ muốn thành công trên các nền tảng truyền thông xã hội. Điều này có nghĩa là vượt ra ngoài các chương trình khuyến mãi cơ bản và áp dụng các chiến lược thu hút người dùng, thúc đẩy cộng đồng và khuyến khích tương tác và đồng sáng tạo. Các nhà bán lẻ có thể tận dụng những điều này một cách hiệu quả sẽ thấy lợi nhuận lớn nhất về mặt tương tác và tăng trưởng người theo dõi.
Những phát hiện của chúng tôi cung cấp những bài học quan trọng cho các Giám đốc Tiếp thị:
- Các công ty có thể xếp hạng đối thủ cạnh tranh theo sự khác biệt về nội dung để xác định đối thủ cạnh tranh truyền thống hàng đầu nào có lợi thế cạnh tranh tiềm năng trên phương tiện truyền thông xã hội. Việc lập bản đồ đối thủ cạnh tranh này có thể giúp các công ty hiểu rõ hơn về vị trí của mình trong không gian cạnh tranh trên phương tiện truyền thông xã hội và phát triển chiến lược nội dung phương tiện truyền thông xã hội của riêng mình theo hướng khác biệt hơn nữa.
- Các công ty có thể sử dụng cấu trúc phân cấp của chúng tôi để thiết kế tốt hơn các chiến lược phân biệt phương tiện truyền thông xã hội của họ. Hệ thống phân cấp của chúng tôi kết nối các chiến lược nội dung cụ thể với sự tương tác trên X. Điều quan trọng là các nhà quản lý phải biết khả năng của phương tiện truyền thông xã hội và cách họ có thể tận dụng các khả năng đó để tăng sự tương tác trên phương tiện truyền thông xã hội.
- Để tối đa hóa sự tương tác, các công ty có thể sử dụng các giải pháp AI mới nổi cho phép theo dõi hành động và nội dung của đối thủ cạnh tranh theo thời gian thực.
- Các nhà quản lý nên sử dụng các hashtag dễ nhớ để tạo ra những cộng đồng người theo dõi có giá trị trên mạng xã hội xung quanh các sản phẩm, sự kiện, chiến dịch tiếp thị tương tác và cuộc thi của họ, trong đó người theo dõi cùng sáng tạo giá trị và đổi mới sáng tạo.
- Các nhà cung cấp nền tảng có thể thiết kế các cơ chế để tạo điều kiện cho các tương tác đồng sáng tạo giữa các công ty và người theo dõi. Ví dụ, một nền tảng truyền thông xã hội có thể cung cấp chức năng tạo “phòng thí nghiệm thiết kế ảo” nơi các công ty sẽ bắt đầu thảo luận về các sản phẩm mới và mời các ý tưởng và nội dung do người dùng tạo ra từ những người theo dõi. Các tính năng có giá trị gia tăng như vậy có thể được định giá khác nhau và sẽ đóng vai trò là nguồn doanh thu bổ sung cho các nền tảng.
Đọc toàn bộ nghiên cứu để biết thông tin chi tiết
Nguồn: Mikhail Lysyakov, PK Kannan, Siva Viswanathan và Kunpeng Zhang, “ Sự khác biệt của nhà bán lẻ trên phương tiện truyền thông xã hội: Một cuộc điều tra về nội dung do công ty tạo ra trên Twitter ,” Tạp chí Tiếp thị .
Bài viết gốc: https://www.ama.org/2025/05/20/standing-out-in-the-scroll-why-content-differentiation-beats-imitation-on-x/
