Tìm hiểu cách tính ROI trên mạng xã hội — hay còn gọi là lợi tức đầu tư từ các hoạt động và chi phí trên mạng xã hội của bạn.
Các nhà quản lý phương tiện truyền thông xã hội biết cơn ác mộng thường trực là bị kéo vào một cuộc họp với các giám đốc điều hành và được yêu cầu chứng minh lợi tức đầu tư (ROI) của phương tiện truyền thông xã hội.
Kịch bản này ám ảnh chúng ta, và không phải vì chúng ta không tin vào giá trị của xã hội. Chứng minh lợi nhuận đầu tư là một quá trình khá phức tạp liên quan đến việc nâng cao dữ liệu.
Tuy nhiên, chúng tôi biết rằng mạng xã hội có tác động. Chúng tôi cũng không đơn độc trong vấn đề này. 96% các nhà tiếp thị đồng ý rằng phương tiện truyền thông xã hội mang lại lợi nhuận tích cực. Và bây giờ, đã đến lúc chứng minh điều đó.
Trong bài đăng này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn các bước để tính toán và cải thiện ROI trên phương tiện truyền thông xã hội (bao gồm danh sách các công cụ hữu ích của chúng tôi). Ác mộng, hãy biến mất!
Hướng dẫn tải xuống miễn phí: Khám phá 6 bước đơn giản để tính toán ROI cho chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội của bạn.
ROI của mạng xã hội là gì (và tại sao nó lại quan trọng)?
ROI là viết tắt của lợi nhuận đầu tư. Đối với mục đích của chúng tôi, ROI của phương tiện truyền thông xã hội có nghĩa là giá trị kinh doanh thu được từ tiếp thị và quảng cáo trên phương tiện truyền thông xã hội .
Nói cách khác, ROI của phương tiện truyền thông xã hội đo lường kết quả của tiếp thị phương tiện truyền thông xã hội so với chi phí của nó. Đây là cách để đánh giá liệu chiến lược phương tiện truyền thông xã hội của bạn có tạo ra kết quả tích cực cho các mục tiêu tài chính hoặc chiến lược của bạn hay không.
báo cáo Xu hướng truyền thông xã hội năm 2024 của Hootsuite , chúng tôi thấy rằng ROI trên mạng xã hội vẫn là mối quan tâm lớn đối với các nhà tiếp thị, với 68% báo cáo rằng họ lo lắng về việc chứng minh ROI từ các nỗ lực truyền thông xã hội của mình.
Nhưng xã hội vẫn mang lại lợi nhuận .
Dữ liệu từ Statista dự báo thương mại xã hội sẽ tiếp tục tăng trưởng 30% theo năm . Thêm vào đó, họ ước tính doanh số thông qua các kênh xã hội sẽ đạt 2,9 nghìn tỷ đô la Mỹ vào năm 2026.
Vậy thì tại sao lại có sự ồn ào này?
Hiểu được ROI của mạng xã hội là rất quan trọng vì một số lý do:
- Nó giúp bạn xác định nên đầu tư thời gian và tiền bạc vào việc gì là tốt nhất.
- Bạn sẽ biết điều gì hiệu quả và điều gì không hiệu quả dựa trên các số liệu thực sự quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn.
- Nó giúp bạn thích ứng với xu hướng và thay đổi của thị trường nhanh hơn.
- Bạn sẽ có thể vận động đầu tư nhiều hơn vào chương trình xã hội của mình và cảm thấy việc làm đó là đúng đắn.
Về bản chất, ROI của mạng xã hội quan trọng vì nó thu hẹp khoảng cách giữa các hoạt động truyền thông xã hội và kết quả kinh doanh , chứng minh rằng tiếp thị xã hội đóng góp có ý nghĩa vào thành công của tổ chức.
Và nếu bạn muốn kiếm thêm ngân sách và nguồn lực để mở rộng chiến lược truyền thông xã hội của mình? Bạn sẽ cần phải truyền đạt kết quả của mình cho các bên liên quan và giám đốc điều hành chính. Nếu bạn muốn giữ ngân sách của mình, tốt hơn hết là bạn nên chứng minh được lý do tại sao bạn cần nó. Tìm hiểu cách truyền đạt hiệu quả chiến lược truyền thông xã hội của bạn cho các giám đốc điều hành với hướng dẫn này về chiến lược truyền thông xã hội dành cho giám đốc điều hành .
Công cụ phân tích số 1 cho sự phát triển
Báo cáo đẹp. Dữ liệu rõ ràng. Thông tin chi tiết hữu ích giúp bạn phát triển nhanh hơn.
Cách tính ROI trên phương tiện truyền thông xã hội
Công thức ROI chính xác của phương tiện truyền thông xã hội khác nhau tùy theo từng doanh nghiệp vì việc đo lường ROI phụ thuộc vào mục tiêu nào quan trọng nhất đối với công ty của bạn. Những ưu tiên này có thể bao gồm nhận diện thương hiệu, doanh thu hoặc sự hài lòng của khách hàng.
Tính toán ROI xã hội bằng toán học
Sau đây là công thức đơn giản để tính ROI của mạng xã hội:
ROI của phương tiện truyền thông xã hội = ((Giá trị tạo ra từ phương tiện truyền thông xã hội – Chi phí đầu tư vào phương tiện truyền thông xã hội) / Chi phí) * 100
Sau đây là ý nghĩa của các thành phần trong công thức:
- Giá trị tạo ra từ phương tiện truyền thông xã hội có thể bao gồm tăng doanh số, khách hàng tiềm năng, chuyển đổi hoặc tiết kiệm chi phí do tương tác hiệu quả trên phương tiện truyền thông xã hội . Chúng tôi sẽ trình bày thêm về điều này bên dưới.
- Chi phí đầu tư vào phương tiện truyền thông xã hội bao gồm tất cả các chi phí liên quan đến việc thực hiện chiến lược truyền thông xã hội của bạn. Nó có thể bao gồm ngân sách quảng cáo, chi phí tạo nội dung, lương nhân viên, đăng ký phần mềm & công cụ và các nguồn lực khác liên quan đến hoạt động truyền thông xã hội.
Kết quả của công thức (hay còn gọi là ROI của bạn) thường được biểu thị dưới dạng phần trăm.
Bất kỳ tỷ lệ ROI nào lớn hơn 0 có nghĩa là nỗ lực truyền thông xã hội của bạn đang có lãi, tức là bạn đã tạo ra nhiều giá trị hơn số nguồn lực đã đầu tư.
Ngược lại, ROI âm có nghĩa là bạn đã đầu tư nhiều hơn số tiền kiếm lại (tức là bạn đã mất tiền).
Ví dụ thực tế để đo lường ROI của phương tiện truyền thông xã hội
Sau đây là một số ví dụ về cách tính ROI của phương tiện truyền thông xã hội này có thể hoạt động trong đời thực.
Ví dụ 1: Thương mại điện tử
Một doanh nghiệp thương mại điện tử muốn đo lường ROI của chiến dịch truyền thông xã hội mới nhất nhằm mục đích tăng doanh số. Sau đây là cách họ có thể thực hiện:
- Giá trị tạo ra : 50.000 đô la doanh số từ giới thiệu trên mạng xã hội
- Chi phí : 10.000 đô la cho quảng cáo trên mạng xã hội, 5.000 đô la cho việc tạo nội dung, 3.000 đô la cho đăng ký phần mềm
- Tính toán ROI : ((50.000 – 18.000) / 18.0000) * 100 = 178%
Điều này có nghĩa là chiến dịch đã tạo ra giá trị cao hơn 178% so với nguồn lực đã đầu tư.
Ví dụ 2: B2B
Một công ty B2B tập trung vào việc tạo khách hàng tiềm năng thông qua LinkedIn. Họ muốn tính toán ROI cho những nỗ lực của mình:
- Giá trị tạo ra : 100 khách hàng tiềm năng đủ điều kiện, mỗi khách hàng có giá trị 200 đô la, tổng cộng là 20.000 đô la
- Chi phí : 2.000 đô la chi cho quảng cáo trên LinkedIn, 1.500 đô la cho việc tạo nội dung, 500 đô la cho các công cụ phân tích
- Tính toán ROI : ((20.000 – 4.000) / 4.000) * 100 = 400%
Điều này cho thấy lợi nhuận đầu tư vào mạng xã hội của họ là 400%.
Đo lường ROI xã hội với Hootsuite
Rõ ràng, việc xử lý dữ liệu thủ công rất tốn thời gian. Và, trong thời đại hiện đại này, điều đó hầu như là không cần thiết.
Cách tốt nhất để theo dõi ROI phương tiện truyền thông xã hội của bạn ngày nay là tận dụng các công cụ phân tích phương tiện truyền thông xã hội mạnh mẽ . À, nhân tiện, bạn đã nghe nói đến Hootsuite Analytics chưa ?
Sau đây là cách các công cụ của Hootsuite có thể giúp bạn đo lường ROI trên mạng xã hội.
Sử dụng phân tích để cải thiện chiến lược
Nếu bạn muốn chứng minh ROI trên phương tiện truyền thông xã hội của mình, bạn sẽ cần biết nội dung của mình đang hoạt động như thế nào. Và nếu bạn muốn biết nội dung của mình đang hoạt động như thế nào, bạn sẽ cần một nền tảng phân tích phương tiện truyền thông xã hội mạnh mẽ.
Với các công cụ phân tích mạnh mẽ của Hootsuite, bạn có thể tinh chỉnh các chiến dịch của mình bằng cách kiểm tra hiệu suất nội dung của bạn qua từng tháng và trên nhiều nền tảng truyền thông xã hội khác nhau. Sau đó, nhận các mẹo thực tế về cách mở rộng phạm vi tiếp cận nội dung và hiệu suất truyền thông xã hội để bạn có thể tiếp tục tinh chỉnh chiến lược tiếp thị xã hội của mình để đạt được thành công lớn hơn nữa.
Với Advanced Analytics của Hootsuite , việc thúc đẩy doanh số và mức độ tương tác trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Công cụ này làm nổi bật những gì đang hiệu quả và những gì không hiệu quả, để bạn có thể tập trung vào các hoạt động hiệu quả nhất của mình . Theo dõi doanh số, lượt đăng ký và chuyển đổi từ các bài đăng cụ thể và sử dụng thông tin này để tạo nội dung thực sự hiệu quả.
Xem những gì hiệu quả cho cuộc thi
Bạn muốn đi trước đối thủ cạnh tranh ? Hootsuite cho phép bạn theo dõi tối đa 20 đối thủ cạnh tranh trên mỗi mạng xã hội . Nó cho bạn biết những gì đang thu hút họ—như các bài đăng hàng đầu, hashtag thịnh hành và phong cách nội dung được ưa chuộng. Theo cách này, bạn có thể điều chỉnh chiến lược của mình dựa trên những gì đã chứng minh là thành công đối với khách hàng như bạn. Giống như có một cuốn sổ tay hướng dẫn các nước đi chiến thắng ngay trong tầm tay bạn.
chuẩn mực truyền thông xã hội của Hootsuite để xem bạn so sánh với ngành như thế nào. Bằng cách kiểm tra các số liệu như lượt hiển thị hồ sơ, phạm vi tiếp cận, người theo dõi và tỷ lệ tương tác, bạn có thể xác định các lĩnh vực cần cải thiện và phát triển.
Mẹo chuyên nghiệp: Bạn muốn xem kết quả chung cho nhiều ngành? Hãy xem công cụ Industry Benchmarking của Hootsuite .
Kể một câu chuyện hấp dẫn bằng các báo cáo
Một trong những cách tốt nhất để bán nỗ lực truyền thông xã hội của bạn cho các bên liên quan là thông qua báo cáo chuyên sâu và thường xuyên.
Công cụ báo cáo của Hootsuite giúp bạn tạo các báo cáo hấp dẫn về mặt hình ảnh , hiển thị rõ ràng hiệu suất của các kênh truyền thông xã hội trả phí và hữu cơ của bạn. Bắt đầu từ đầu hoặc sử dụng các mẫu để tạo các báo cáo chuyên nghiệp truyền đạt hiệu quả tác động của các chiến dịch xã hội của bạn đối với doanh nghiệp của bạn.
Theo dõi kết quả ngoài mạng xã hội
Lợi nhuận đầu tư từ mạng xã hội có thể đến từ bất cứ đâu, thậm chí là ngoài mạng xã hội.
May mắn thay, Hootsuite không chỉ giới hạn bạn ở các số liệu xã hội . Bằng cách tích hợp với các nền tảng như Google Analytics hoặc Adobe Analytics, bạn có thể thấy các nỗ lực truyền thông xã hội của mình đóng góp như thế nào vào các mục tiêu kinh doanh rộng hơn. Các tích hợp này giúp bạn theo dõi các hành động thiết yếu như đăng ký và mua hàng, cung cấp cái nhìn rõ ràng về cách mỗi bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội tác động đến lợi nhuận của bạn.
Các công cụ theo dõi liên kết và ghi nhận web cũng có thể hữu ích khi liên kết các nỗ lực xã hội trực tiếp với kết quả kinh doanh. Bằng cách liên kết ID bài đăng duy nhất với mỗi bài đăng xã hội, bạn có thể kết nối dữ liệu chuyển đổi web—như mục tiêu đã hoàn thành hoặc giao dịch mua—trở lại các hoạt động xã hội cụ thể.
Máy tính ROI truyền thông xã hội miễn phí
Đo lường ROI của phương tiện truyền thông xã hội có nghĩa là đo lường những gì bạn nhận lại được từ thời gian và tiền bạc bạn bỏ ra cho tiếp thị truyền thông xã hội. Nó giúp bạn thấy chiến lược nào đang mang lại hiệu quả và chiến lược nào có thể cần điều chỉnh.
máy tính ROI truyền thông xã hội MIỄN PHÍ này để xem bạn sẽ hạ cánh ở đâu.
Sử dụng Máy tính ROI của chúng tôi rất đơn giản:
- Nhập chi phí và kết quả truyền thông xã hội của bạn.
- Nhận thông tin chi tiết ngay lập tức về ROI và động lực thúc đẩy thành công của bạn.
- So sánh các chiến dịch khác nhau để xem chiến dịch nào mang lại kết quả tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn.
Với máy tính ROI của mạng xã hội, bạn có thể:
- Chứng minh tác động của những nỗ lực truyền thông xã hội của bạn bằng tiền.
- Đưa ra quyết định thông minh hơn dựa trên dữ liệu rõ ràng.
- Gây ấn tượng với nhóm của bạn và các bên liên quan bằng những kết quả cụ thể.
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Công cụ này cung cấp ước tính và chỉ nhằm mục đích cung cấp thông tin. Kết quả có thể thay đổi tùy theo hoàn cảnh và mục tiêu cụ thể của bạn.
5 cách để cải thiện ROI của phương tiện truyền thông xã hội
Bạn đã sẵn sàng khai thác lợi nhuận đầu tư từ tiếp thị truyền thông xã hội chưa? Sau đây là cách để bài đăng tạo ra doanh số.
-
Kiểm tra và tối ưu hóa
“Mạng xã hội là nơi chúng tôi liên tục thử nghiệm nội dung, tính năng mới và tìm hiểu những gì hiệu quả/không hiệu quả” . Và cô ấy nói đúng.
Không giống như các kênh tiếp thị khác, phương tiện truyền thông xã hội là một bối cảnh liên tục thay đổi, nơi mà việc thử nghiệm và điều chỉnh cách tiếp cận của bạn là chìa khóa để tận dụng tối đa những nỗ lực của bạn. Đây là nơi bạn có thể thử nhiều loại nội dung, tính năng và chiến lược khác nhau để xem nội dung nào hiệu quả nhất với đối tượng mục tiêu của mình.
Bạn có thể chạy thử nghiệm A/B trên phương tiện truyền thông xã hội để kiểm tra các yếu tố khác nhau và tối ưu hóa nội dung của bạn dựa trên kết quả. Bạn có thể chạy thử nghiệm thông qua các tài khoản xã hội hữu cơ và các chiến dịch quảng cáo trả phí.
Ví dụ, chúng tôi đã chạy thử nghiệm này để kiểm tra xem các vòng quay Instagram có hiệu quả hơn Reels không. Sau ba tuần, chúng tôi thấy các vòng quay có được sự tương tác và phạm vi tiếp cận tốt hơn!
Hãy xem tất cả các thử nghiệm truyền thông xã hội của chúng tôi tại đây .
Có nhiều yếu tố bạn có thể kiểm tra, bao gồm:
- Tài sản trực quan
- Định dạng bài đăng/ định dạng quảng cáo
- Sao chép dán
- Kêu gọi hành động
- Vị trí liên kết
- Thẻ bắt đầu bằng #
- Đối tượng mục tiêu
Kiểm tra—và xem xét phân tích phương tiện truyền thông xã hội của bạn —giúp bạn biết loại nội dung nào thực sự gây được tiếng vang với người theo dõi của bạn. Dựa trên những hiểu biết đó, bạn có thể mở rộng nội dung hoặc quảng cáo đó và tăng ROI quảng cáo trên phương tiện truyền thông xã hội của mình.
-
Lấy cảm hứng từ đối thủ cạnh tranh
Một trong những quy tắc được thử nghiệm và chứng minh là đúng nhất trên mạng xã hội là: hãy xem đối thủ cạnh tranh của bạn đang làm gì.
May mắn cho bạn là các bài đăng trên mạng xã hội đều là công khai. Bạn có thể thực sự xem ai thích gì và thích bao nhiêu trên bất kỳ hồ sơ công khai nào. Hãy tiến thêm một bước nữa với các công cụ như Hootsuite Analytics cho phép bạn theo dõi kết quả của đối thủ cạnh tranh trên các kênh và xem dữ liệu chuẩn của ngành cho thấy bạn xếp hạng như thế nào trong phân khúc của mình.
-
Sử dụng tham số UTM
Một trong những cách dễ nhất để theo dõi ROI của phương tiện truyền thông xã hội là sử dụng các tham số Urchin Tracking Module (UTM) . Các tham số UTM là các thẻ bạn có thể thêm vào cuối URL của mình để theo dõi chính xác lượng truy cập mà một URL cụ thể nhận được.
Vì vậy, nếu bạn có URL trên bài đăng trên LinkedIn hướng người dùng đến cửa hàng trực tuyến của mình, bạn sẽ có thể biết chính xác có bao nhiêu người đã truy cập vào cửa hàng của bạn từ bài đăng đó và ai thực sự đã mua hàng từ bạn.
Đó chính là những gì chúng ta gọi là đo lường ROI của mạng xã hội.
-
Đừng coi thường người theo dõi của bạn
Chúng tôi biết, chúng tôi biết. Mọi người đều nói rằng số người theo dõi là thước đo phù phiếm—và thước đo phù phiếm không được tính.
Nhưng sự thật là, người theo dõi rất quan trọng. Ít nhất là theo cách mà nếu không có họ, bạn sẽ không có được sự tương tác, và nếu không có sự tương tác, bạn sẽ không có được doanh số.
Hãy nghe lời khuyên của Nhà chiến lược truyền thông xã hội Tameka Bazile của tạp chí TIME:
- Số lượng người theo dõi quyết định lòng tin và lòng trung thành.
- 75% người theo dõi các thương hiệu trên mạng xã hội có kế hoạch mua hàng từ họ.
- 64% người tiêu dùng sẽ mua hoặc tẩy chay một thương hiệu dựa trên quan điểm của thương hiệu đó về một vấn đề xã hội.
Bây giờ hãy cho chúng tôi biết người theo dõi không ảnh hưởng đến ROI của bạn.
-
Tiếp tục tinh chỉnh mục tiêu của bạn
Một nhà tiếp thị khôn ngoan đã từng nói: mục tiêu đặt ra là mục tiêu để quên. Hoặc, đại loại thế.
Ý chúng tôi là, mục tiêu trong tiếp thị truyền thông xã hội phải linh hoạt , không phải là cố định. Như Eileen Kwok chỉ ra, “Các mục tiêu bạn đặt ra vào đầu năm có thể đã thay đổi. Tùy thuộc vào sự thay đổi mà tổ chức của bạn đang thực hiện hoặc bối cảnh xã hội đang thay đổi, hãy đảm bảo rằng bạn xem xét lại mục tiêu của mình sau mỗi quý để xem có cần cập nhật gì không”.
Việc điều chỉnh mục tiêu của bạn khi có thông tin mới sẽ giúp bạn loại bỏ các chiến thuật không hiệu quả và chú ý hơn đến các chiến thuật hiệu quả. Chiến lược truyền thông xã hội của bạn càng mạnh thì kết quả của bạn càng tốt.
Các nhà tiếp thị truyền thông xã hội cảm thấy thế nào về việc theo dõi ROI
Các nhà tiếp thị truyền thông xã hội thường có cảm xúc lẫn lộn về việc theo dõi ROI. Một mặt, đó là cách tốt nhất để thể hiện giá trị của những nỗ lực của chúng tôi và chứng minh với cấp trên rằng tất cả những meme, báo cáo và quan hệ đối tác có sức ảnh hưởng này thực sự đáng giá.
Mặt khác, có thể khó để xác định chính xác doanh số cho các bài đăng hoặc chiến dịch cụ thể. Chưa kể, các bài đăng riêng lẻ không phải lúc nào cũng có thể tạo ra sự thay đổi, nhưng sự hiện diện rộng rãi trên phương tiện truyền thông xã hội của bạn có thể. Bạn theo dõi điều đó như thế nào?
Tuy nhiên, dữ liệu cho thấy 55% các nhà tiếp thị tin rằng sử dụng phương tiện truyền thông xã hội sẽ cải thiện doanh số . Chưa kể đến tất cả những lợi ích về lưu lượng truy cập, tiếp xúc và tạo khách hàng tiềm năng tăng lên có thể gián tiếp thúc đẩy lợi nhuận ròng. Rõ ràng, bằng chứng nằm ở bánh pudding. Vậy, tại sao chúng ta vẫn cảm thấy không chắc chắn?
Eileen Kwok, Chuyên gia truyền thông xã hội tại Hootsuite, chỉ ra rằng có một số quan niệm sai lầm phổ biến về ROI của truyền thông xã hội. Một huyền thoại lớn là truyền thông xã hội chỉ tốt cho việc xây dựng nhận thức về thương hiệu, không phải để thúc đẩy doanh số thực tế.
“Mặc dù nhận thức là quan trọng, nhưng phương tiện truyền thông xã hội cũng có thể thúc đẩy khách hàng tiềm năng và doanh số”, cô giải thích. “Thứ hai, có niềm tin rằng lan truyền đồng nghĩa với ROI xã hội. Tuy nhiên, tính lan truyền không phải lúc nào cũng chuyển thành sự tương tác có ý nghĩa với đối tượng mục tiêu của bạn. Điều cần thiết là tập trung vào việc giải quyết các điểm khó khăn của đối tượng thay vì theo đuổi nội dung lan truyền”.
Eileen cũng lưu ý rằng việc duy trì khóa học trong bối cảnh xã hội luôn thay đổi có thể gây căng thẳng. “Xu hướng đến rồi đi, thuật toán thay đổi… Có thể là một thách thức khi liên tục chứng minh cách mạng xã hội mang lại ROI vì không phải bài đăng nào cũng sẽ đến được với đối tượng của bạn..”
Đặt ra mục tiêu rõ ràng là chìa khóa. Cho dù mục tiêu là nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng hay bán hàng trực tiếp, việc xác định KPI ngay từ đầu sẽ giúp bạn có lộ trình để đo lường thành công. Eileen khuyên rằng, ” Bạn không biết ROI của mình là bao nhiêu cho đến khi bạn đặt ra các mục tiêu mà bạn đang theo đuổi”. Tóm lại, bạn không thể đo lường những gì bạn chưa đặt ra.
Bài viết gốc: https://blog.hootsuite.com/social-media-roi/
