Hướng dẫn Marketing giáo dục cho trường đại học

Các cách thúc đẩy sự liên kết và giúp tổ chức của bạn sẵn sàng cho tương lai.

Tiếp thị giáo dục đại học thống nhất là gì?

Tiếp thị và truyền thông giáo dục đại học diễn ra trong bối cảnh trung bình, 75% nhân viên tiếp thị và truyền thông trong khuôn viên trường không báo cáo tập trung mà thông qua trưởng khoa hoặc trưởng phòng tương ứng (tuyển dụng, thăng tiến, v.v.). Do đó, điều này có thể dẫn đến nhiều hoạt động kém hiệu quả, nhầm lẫn về thương hiệu và trải nghiệm không kết nối đối với sinh viên, cử tri, nhân viên và những người ủng hộ.

Trong khi có nhiều chiến lược tiếp thị và truyền thông khác nhau của trường cao đẳng hoặc đại học có thể được triển khai cho các chức năng khác nhau của khuôn viên trường, một trong những chiến lược quan trọng nhất là sắp xếp và thống nhất các yếu tố cụ thể của tiếp thị và truyền thông một cách tập trung . Thật không may, điều này có thể gặp nhiều rào cản và đòi hỏi mức độ cộng tác cao.

Một số rào cản đó bao gồm:

1. Thiếu mong muốn thay đổi: Quan niệm cho rằng tình trạng hiện tại đã ổn có thể làm chệch hướng các hoạt động thống nhất hơn.
2. Bản chất tách biệt của các trường và khoa: Văn hóa phân cấp khiến việc hợp tác trở nên khó khăn hơn.
3. Công nghệ ngầm: Công nghệ tiếp thị được mua và triển khai mà không có sự tham gia hoặc hướng dẫn của bộ phận tiếp thị hoặc CNTT.
4. Bỏ qua hoạt động tiếp thị và truyền thông trung tâm: Khi bộ phận trung tâm không được coi là đối tác chiến lược, các bộ phận sẽ dựa vào các cơ quan bên ngoài.
5. Di chuyển quá nhanh: Cố gắng sắp xếp quá nhiều phòng ban cùng một lúc có thể khiến quá trình trở nên khó khăn hơn nhiều.

Mọi thứ đều bắt đầu với Education Cloud.

Bắt đầu sử dụng Salesforce nhanh hơn và tối đa hóa tác động trên toàn bộ tổ chức của bạn với Education Cloud.

Tìm hiểu thêm Dùng thử miễn phí

Lợi ích của Tiếp thị và Truyền thông Thống nhất

Có nhiều lợi ích từ hoạt động tiếp thị và truyền thông giáo dục đại học thống nhất, không chỉ mang lại trải nghiệm kết nối hơn cho sinh viên, cử tri, nhân viên và những người ủng hộ.

Những điều này bao gồm hiệu quả hoạt động quan trọng giúp tiết kiệm thời gian, tăng kiến thức và hiểu biết, và chia sẻ chi phí giữa các phòng ban. Vì ngân sách có thể dao động, các nhà tiếp thị và truyền thông cần có khả năng chỉ ra những lợi ích hữu hình của sự liên kết.

1. Chia sẻ chi phí: Hầu hết các trường đại học đều có các nhà tiếp thị và truyền thông sử dụng công nghệ khác nhau. Điều này tạo ra sự dư thừa chi phí mà không phải lúc nào cũng nhìn thấy được.
2. Kiến thức chung: Khi sử dụng nhiều công nghệ khác nhau, cơ hội kết hợp kiến thức để thúc đẩy đổi mới và hiểu biết bị hạn chế.
3. Dữ liệu được chia sẻ: Nếu không có dữ liệu này, sẽ không có cách nào để biết các trường đại học đang tương tác với các thành phần theo cách thực sự có ý nghĩa đối với họ ở cấp độ cá nhân.
4. Nhắn tin chia sẻ: Điều này không có nghĩa là cùng một thông điệp cho tất cả mọi người. Thay vào đó, thông điệp cốt lõi có thể giống nhau giữa các nhóm nhưng có mức độ cá nhân hóa nhất định.

5 Chiến lược tiếp thị và truyền thông giáo dục đại học

Có năm chiến lược chính cần áp dụng để đạt được hiệu quả hoạt động trên toàn khuôn viên trường.

1. Sử dụng tin nhắn, giọng nói và tông giọng nhất quán

Thiết lập một nền tảng truyền thông có liên quan đến toàn trường đại học.

Nền tảng nhắn tin cốt lõi là điều cần thiết. Mặc dù thông điệp, giọng nói và tông điệu trung tâm rất quan trọng, nhưng nếu nó không phù hợp với các khoa và trường khác nhau trên toàn trường, nó sẽ không được áp dụng rộng rãi. Hiểu được sự chồng chéo của đối tượng là điều cần thiết để tạo ra thông điệp có sức lan tỏa.

• Phương tiện truyền thông: Nếu không có các quy tắc tương tác rõ ràng trên phương tiện truyền thông, điều này có thể dẫn đến thông điệp không nhất quán, gây nhầm lẫn trong các thông cáo báo chí, phương tiện truyền thông xã hội, trang web và thậm chí cả thông tin liên lạc qua email.
• Thương hiệu: Hầu hết các trường đại học không có nhân viên hoặc nguồn lực để hỗ trợ nhiều thương hiệu khác nhau, hay còn gọi là “ngôi nhà của các thương hiệu” (nghĩ đến các trường học hoặc cao đẳng nổi tiếng tồn tại trong trường đại học). Điều quan trọng là phải áp dụng chiến lược “ngôi nhà có thương hiệu” nơi các nguồn lực có thể được chia sẻ.

2. Phân khúc các thành phần của bạn

Nỗ lực toàn diện nhằm hiểu rõ hơn về các thành phần để bạn có thể khiến sự tương tác trở nên phù hợp hơn.

Phân khúc đối tượng là chủ đề lớn đối với các nhà tiếp thị và truyền thông giáo dục đại học, đặc biệt là kể từ COVID-19. Thật không may, việc tiếp cận hạn chế với dữ liệu đầy đủ, cụ thể là siêu dữ liệu thành phần (thông tin mô tả), khiến việc phân khúc và cá nhân hóa thông điệp trở nên khó khăn. Do đó, đôi khi, sự tương tác được thực hiện bằng chiến thuật gửi email hàng loạt.

Những cân nhắc chính là dữ liệu lưu trữ ở đâu, dữ liệu có dễ truy cập hay không, dữ liệu có thể được sử dụng trong nền tảng tiếp thị và truyền thông được ưu tiên hay không và dữ liệu có thể được phân đoạn trước khi gửi bất kỳ thông tin liên lạc nào hay không.

Siêu dữ liệu cho các thành phần:

• Họ tên đầy đủ
• Địa chỉ
• Lớn lao
• Sự kiện cuối cùng đã tham dự
• Lần cuối họ quyên góp là khi nào
• Ngày tốt nghiệp dự kiến (hoặc ngày tốt nghiệp nếu là cựu sinh viên)
• Nghiên cứu họ tham gia với
• Các mẫu đơn đã hoàn thành trên toàn trường đại học
• Phụ huynh của học sinh?

3. Cung cấp dịch vụ hỗ trợ

Phát triển cộng đồng trường học để hướng dẫn, đào tạo và ghi chép tài liệu.

Điều quan trọng đối với tiếp thị và truyền thông giáo dục đại học là phải được coi là đối tác chiến lược chứ không phải là người ra lệnh cho phần còn lại của trường. Thật không may, việc đạt được sự thống nhất không diễn ra một cách tự nhiên. Nó đòi hỏi các dịch vụ hỗ trợ được phát triển đầy đủ để tập hợp nhân viên từ các phòng ban khác nhau.

Việc ghi chép và dễ dàng truy cập trực tuyến các thông lệ tốt nhất là bước khởi đầu, nhưng cũng phải bao gồm đào tạo ban đầu và liên tục để các phòng ban có thể hiểu được thông điệp, giọng điệu, ngữ điệu của thương hiệu và cách sử dụng công nghệ để truyền tải thông điệp đó đến đúng đối tượng.

Các tổ chức đã đạt được sự liên kết sẽ tổ chức các cuộc họp hàng tháng với tất cả các đối tác trong khuôn viên trường, nơi họ có thể chia sẻ những bài học kinh nghiệm và thảo luận về các cách thúc đẩy sự tham gia. Các cuộc họp này cũng nên bao gồm các đối tác trong khuôn viên trường, những người chia sẻ cách họ đang sử dụng những gì đang được cung cấp.

Các dịch vụ hỗ trợ được đề xuất bao gồm:

• Thư viện tài sản thương hiệu: Bao gồm kiểu chữ, bảng màu, thành phần đồ họa, mẫu email, hướng dẫn phương tiện truyền thông xã hội và tiêu chuẩn web.
• Đào tạo: Bao gồm đào tạo ban đầu và đào tạo liên tục. Cần cân bằng các khóa học dành cho người mới bắt đầu và những người nâng cao nhất để giữ chân các đối tác.
• Cộng đồng trường: Cuộc họp thường kỳ để các phòng ban trung tâm chia sẻ chiến lược và các đối tác chia sẻ quan điểm của họ.
• Mô hình quản trị: Thiết lập các quy tắc tham gia mà các đối tác trong khuôn viên trường phải tuân theo. Lý tưởng nhất là bộ phận tiếp thị và truyền thông trung tâm là chủ sở hữu.
• Trung tâm Xuất sắc (COE): Cần thiết khi quản lý nền tảng công nghệ trung tâm. Đây là nơi các đối tác trong khuôn viên trường có thể đặt câu hỏi và nhận được sự hướng dẫn.
• Hội thảo đổi mới: Nơi các đối tác có thể tìm hiểu về các tính năng/chức năng công nghệ mới và thử nghiệm cách chúng sẽ được sử dụng trong tương lai.
• Chia sẻ phương pháp hay nhất: Chia sẻ thường xuyên những gì hiệu quả, những gì không hiệu quả và cơ hội để người khác học hỏi từ sai lầm/thành công của bạn.

4. Có một Martech Stack hoàn chỉnh

Có một nền tảng truyền thông và tiếp thị kỹ thuật số duy nhất trên toàn trường.

Một bộ phận tiếp thị và truyền thông giáo dục đại học thống nhất nhận ra rằng việc thúc đẩy sự tương tác với đúng đối tượng cần phải thực hiện thông qua một chiến lược martech tập trung mạnh mẽ.

Các trường đại học triển khai một lượng lớn tiếp thị và truyền thông trên nhiều kênh kỹ thuật số, bao gồm email, SMS, web, phương tiện truyền thông xã hội và quảng cáo. Mặc dù các tính năng và chức năng để điều phối các chiến dịch trên nhiều kênh là tốt, nhưng khả năng hành động trên dữ liệu thành phần phù hợp để thông báo cho cá nhân hóa là điều quan trọng nhất.

Đây chính là lúc nền tảng Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) dành cho giáo dục đại học trở nên cần thiết để thu thập thông tin thành phần đã biết, sau đó sử dụng thông tin đó để phân khúc đối tượng và thực hiện tương tác cá nhân hóa, kịp thời và phù hợp.

5. Lên kế hoạch lớn, bắt đầu nhỏ

Lên chiến lược, lặp lại và xây dựng một cách hữu cơ

Sau khi xác định được nền tảng thông điệp thương hiệu, xác định công nghệ toàn trường và xây dựng hệ thống hỗ trợ phù hợp, bạn sẽ cần có được sự đồng thuận của toàn trường để đưa chiến lược vào thực hiện.

Tuy nhiên, hầu hết các trường đại học đều vận hành theo mô hình phi tập trung. Trừ khi có lệnh của Chủ tịch, việc đưa các khoa khác tham gia đòi hỏi phải xây dựng sự đồng thuận. Nếu làm việc với nhóm trung tâm của bạn quá nặng nề hoặc khó hiểu, các khoa khác có thể không thấy giá trị trong việc liên kết.

Thay đổi lớn không thể xảy ra cùng một lúc, vì vậy hãy bắt đầu từ những điều nhỏ. Xác định các đối tác ban đầu sẵn sàng đổi mới và có thể thử nghiệm, kiểm tra và tinh chỉnh một cách tiếp cận thống nhất. Những bài học ban đầu từ các mối quan hệ đối tác ban đầu rất quan trọng vì chúng trở thành bản thiết kế mà phần còn lại của trường có thể làm theo.

Các bước để bắt đầu

• Xác định một đối tác chiến lược lớn trong trường có vai trò quan trọng đối với thành công – Yêu cầu họ tham gia vào quá trình lập kế hoạch.
• Đưa một hoặc hai phòng ban nhỏ hơn mà bạn có mối quan hệ tốt vào – Các phòng ban này hẳn đã biết được lợi ích của việc liên kết và sẵn sàng học hỏi cùng bạn.
• Thông báo cho toàn trường về các mối quan hệ đối tác này – Những người khác trong trường có thể sẽ hoài nghi, nhưng việc lặp lại là quan trọng và sẽ giúp bạn có trách nhiệm thúc đẩy thực hiện.

Phát triển, phục vụ và duy trì mối quan hệ

Trong khi tiếp thị và truyền thông giáo dục đại học thống nhất đòi hỏi sự liên kết giữa nhiều phòng ban khác nhau, thì điều đó rất đáng công sức. Các tổ chức áp dụng các chiến lược tiếp thị này có thể đạt được hiệu quả hoạt động cao hơn, hiểu rõ hơn về bối cảnh martech trên toàn trường và tăng cường sự tham gia của các thành phần của họ.

Đằng sau mỗi chiến lược tuyệt vời là một đối tác đáng tin cậy. Tìm hiểu thêm về cách Salesforce for Education có thể hỗ trợ nhóm tiếp thị và truyền thông giáo dục đại học của bạn.

Cập nhật những xu hướng, thông tin chuyên sâu và cuộc trò chuyện mới nhất về giáo dục.

Bài viết gốc: https://www.salesforce.com/education/marketing-software/higher-education-marketing-guide/