4 quan niệm sai lầm phổ biến về thẻ và phân khúc và cách bắt đầu sử dụng chúng để tiếp thị thông minh hơn.
Nếu bạn vẫn đang tránh việc phân khúc thị trường như một mục “một ngày nào đó” trong danh sách việc cần làm của mình, thì bạn chắc chắn không phải là người duy nhất: Chúng tôi thường nghe khách hàng nói rằng phân khúc thị trường là lĩnh vực mà họ cần trợ giúp nhiều nhất.
Tin tốt là điều khó khăn nhất về ‘phân khúc’ chính là thuật ngữ đó. Xét cho cùng, phân khúc chỉ là một bộ lọc giúp bạn tìm kiếm những người liên hệ trong đối tượng của mình có chung đặc điểm — và chúng tôi đã và đang xây dựng các công cụ để giúp việc sử dụng chúng trở nên dễ dàng hơn.
Sau đây là một số lý do chính để thử phân khúc trong chiến dịch tiếp theo của bạn:
- Thẻ đã giúp phân đoạn dễ dàng hơn. Đúng vậy, thẻ trực quan như tên gọi của chúng, và—thậm chí còn tốt hơn—khi bạn sử dụng thẻ, bạn đã tạo phân đoạn (sẽ nói thêm về điều này sau).
- Bảng điều khiển đối tượng mới đã làm cho phân khúc trở nên có giá trị hơn nữa. Khi bạn giữ tất cả dữ liệu liên hệ của mình trong một đối tượng và phân khúc trung tâm từ đó, bảng điều khiển đối tượng của bạn có thể cung cấp cho bạn sự hiểu biết toàn diện về đối tượng của mình—và giúp bạn dễ dàng xác định các phân khúc để gửi tin nhắn mục tiêu.
- Bây giờ bạn có thể truy cập vào nhiều phân đoạn được dựng sẵn hơn nữa. Đọc tiếp để tìm hiểu chúng là gì và tìm chúng ở đâu.
Trên thực tế, phần lớn sự nhầm lẫn và do dự mà chúng ta nghe thấy xung quanh phân khúc phần lớn là do hiểu lầm. Vì vậy, hãy cùng xem xét một số hiểu lầm phổ biến nhất xung quanh chủ đề này và lý do tại sao không có thời điểm nào tốt hơn bây giờ để ngừng tránh phân khúc và bắt đầu thấy kết quả tốt hơn.
“Tôi thực sự tin rằng phân khúc giúp chúng tôi ngăn chặn tình trạng hủy đăng ký vì mọi người không chỉ bị ngập trong email.”
Mary Chapman, Nhà bếp Formaggio
Quan niệm sai lầm #1: Bạn phải bắt đầu từ con số 0 với phân khúc.
Sự thật: Nếu bạn có đối tượng mục tiêu trên Mailchimp, bạn đã có phân khúc rồi.
Chỉ cần đưa dữ liệu liên hệ của bạn vào Mailchimp, bạn sẽ có quyền truy cập vào các phân đoạn được xây dựng sẵn hoặc các bộ lọc có sẵn giúp bạn hiểu được (và sử dụng) các mẫu trong dữ liệu của mình . Bảng điều khiển đối tượng là nơi tuyệt vời để bắt đầu với sự phân tích trực quan về các phân đoạn này, sau đó nhắm mục tiêu vào chúng bằng một chiến dịch chỉ với một vài cú nhấp chuột. Tại đây, bạn sẽ tìm thấy:
- Phân khúc dựa trên vị trí hàng đầu. Xem phân khúc danh bạ của bạn dựa trên vị trí của họ. Có thành phố mới nào bạn nên thử nhắm mục tiêu chiến dịch hay vị trí mới tiềm năng cho cửa hàng pop-up không?
- Phân khúc dựa trên mức độ tương tác tiếp thị qua email. Sau khi bạn đã gửi một số email, bạn có thể xem và nhắm mục tiêu vào các phân khúc đối tượng của mình dựa trên việc họ có tương tác với chiến dịch của bạn ‘thường xuyên’, ‘thỉnh thoảng’ hay ‘hiếm khi’.
- Phân khúc dựa trên nguồn tăng trưởng gần đây. Xem tóm tắt về nơi các liên hệ mới đến từ đâu. Ví dụ: bạn có thể xem phân khúc đăng ký gần đây đến từ một trang đích cụ thể và thử gửi cho họ một chiến dịch có thông điệp tương tự.
Quan niệm sai lầm #2: Thẻ chỉ có thể được sử dụng để tổ chức.
Sự thật: Nếu bạn gắn nhãn cho danh bạ của mình bằng thẻ, bạn có thể gửi cho họ giống như gửi phân đoạn.
Thẻ là nhãn tùy chỉnh mà bạn có thể tạo và gán cho các liên hệ để ghi chú bất cứ điều gì bạn cần. Chúng không chỉ tuyệt vời cho việc tổ chức nội bộ mà còn hoạt động như các phân đoạn. Điều này có nghĩa là:
- Bạn có thể gửi các chiến dịch được nhắm mục tiêu đến các thẻ. Giả sử bạn đã gắn thẻ các liên hệ mà bạn đã gặp tại một sự kiện gần đây. Bằng cách lọc đối tượng của bạn theo thẻ đó, bạn ngay lập tức có một phân khúc để tiếp cận bằng email theo dõi, cảm ơn họ đã dành thời gian và cho họ biết về các sự kiện sắp tới.
- Bạn cũng có thể tự động hóa các chiến dịch được nhắm mục tiêu dựa trên thẻ. Với các tự động hóa được kích hoạt bằng thẻ , bạn có thể dễ dàng tạo mục tiêu theo dõi các phân khúc cụ thể. Có thể bạn có một email tuyệt vời về thiết bị ngoài trời của mình—tại sao không tự động kích hoạt nó để gửi đến bất kỳ liên hệ nào mà bạn gắn thẻ là ‘thích thể thao ngoài trời’?
Quan niệm sai lầm #3: Phân khúc chỉ dành cho email.
Sự thật: Bạn có thể nhắm mục tiêu đến các phân khúc trên nhiều kênh, tất cả đều có trong Mailchimp.
Bất kỳ thông tin nào về danh bạ của bạn trong Mailchimp đều là thông tin bạn có thể lọc và nhắm mục tiêu, bao gồm cả những người đã không tương tác trong một thời gian hoặc thậm chí chưa đăng ký email của bạn. Các kênh mới trong Mailchimp giúp bạn dễ dàng nhắm mục tiêu vào các phân khúc này. Ví dụ: bạn có thể:
- Nhắm mục tiêu quảng cáo đến những người chỉ mua hàng theo mùa của bạn. Giả sử cửa hàng trực tuyến của bạn bán áo khoác mùa đông. Bạn có thể có những liên hệ không quan tâm đến việc nhận email tiếp thị của bạn quanh năm (điều này dễ hiểu), nhưng sẽ rất quan tâm đến một quảng cáo được đăng đúng thời điểm trên nguồn cấp dữ liệu xã hội của họ vào đầu tháng 9 (đặc biệt là quảng cáo có bao gồm mã khuyến mại). Việc nhắm mục tiêu chiến dịch quảng cáo đến một phân khúc dựa trên hành vi mua hàng có thể giúp việc này trở nên đơn giản.
Bạn có thể lọc và nhắm mục tiêu bất kỳ thông tin nào về danh bạ của bạn trong Mailchimp, bao gồm cả những người đã lâu không tương tác hoặc thậm chí chưa đăng ký nhận email của bạn.
Quan niệm sai lầm #4: Phân khúc chỉ dành cho những khách hàng cao cấp hơn.
Sự thật: Gửi theo từng phân khúc thậm chí còn dễ hơn gửi email hàng loạt.
Chúng ta thường nghe điều này: “Tôi biết mình cần phân khúc, nhưng tôi chưa có thời gian để tìm ra cách đúng đắn để thực hiện”. Trên thực tế, với các công cụ trực quan và các phím tắt nhanh đến các phân khúc có trong bảng điều khiển đối tượng, phân khúc hiệu quả không đòi hỏi nhiều sự chuẩn bị hoặc công việc trước. Và điều quan trọng cần lưu ý là:
- Phân khúc chiến dịch thường tiết kiệm thời gian vì bạn biết phải nói gì. Với hiểu biết sâu sắc hơn về người bạn đang nói chuyện, thông điệp có thể ngắn hơn và nhắm mục tiêu chính xác hơn đến những gì phân khúc đối tượng này của bạn cần nghe.
- Bạn sẽ học được trong quá trình thực hiện. Bằng cách gửi nhiều thông điệp có mục tiêu hơn đến các phân khúc nhỏ hơn, bạn sẽ học được nhiều hơn về cách những liên hệ này tương tác với các chiến dịch (đặc biệt là vì khách hàng có nhiều khả năng tham gia vào các chiến dịch của bạn hơn khi họ được nhắm mục tiêu đến các phân khúc).
Ngày nay, tiếp thị được cá nhân hóa không chỉ đơn thuần là thêm thẻ hợp nhất vào email mà còn là hiểu rõ hơn về nhu cầu của các liên hệ, để bạn có thể gửi cho họ những thông điệp quan trọng mà không làm họ choáng ngợp bằng những thông điệp không quan trọng.
Với phân khúc và nhắm mục tiêu, bạn không chỉ thấy số liệu hiệu suất tốt hơn trên từng chiến dịch và giảm nguy cơ liên hệ từ chối tiếp thị của bạn , bạn cũng sẽ bắt đầu thiết lập và xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng bằng cách tạo ra các điểm tiếp xúc có ý nghĩa với thương hiệu của bạn. Và tuyệt vời nhất là với quyền truy cập vào bảng điều khiển đối tượng, việc bắt đầu chưa bao giờ dễ dàng đến thế.
Bài viết gốc: https://mailchimp.com/resources/beginners-guide-to-segmentation/
